服务动态｜亚马逊美国站推出退货服务提供商计划，解决自配送退货难题

◆ 亚马逊美国站卖家
自配送(MFN)模式卖家/跨境退货成本高卖家/退货流程复杂卖家

2022年3月，亚马逊美国站推出退货服务提供商计划(RP)，解决自配送卖家退货难题。该计划提供多个经过审核的服务商，为卖家自配送订单提供美国本地退货地址，简化流程并降低退货成本。注册后，卖家的默认退货地址将自动更新为服务商的库房地址，并可同步加入预付费退货标签计划(PRL)，由亚马逊代发退货标签。若退货商品丢失或存在重大差异，卖家可在60天内提出SAFE-T索赔。该计划适用于所有美国站自配送卖家，为退货管理提供更专业、高效、低成本的解决方案。

① 登录卖家平台，进入【订单】→【管理退货】页面，查找【退货服务提供商计划】。

② 查看服务商列表，根据服务描述、定价、卖家评论等挑选合适的服务商，点击【联系提供商】建立沟通。

③ 与服务商达成合作后，其状态将更新为【已启动】，亚马逊将自动将您的默认退货地址设置为服务商的库房地址。

④ 在退货请求符合要求时，亚马逊会自动发放预付费退货标签，您只需审核非平台政策范围的退货请求。

⑤ 如退货商品丢失或存在重大差异，可在60天内通过【卖家平台】提出SAFE-T索赔。

⑥ 如需更换退货地址，可随时在平台中更新，系统将自动通知相关服务商。

注册流程（完整5步）：

①登录卖家平台，进入【订单】→【管理退货】。
②查找【退货服务提供商计划】选项卡，查看服务商列表及服务描述。
③通过【联系提供商】按钮与服务商沟通，讨论合作细节。
④服务商确认合作后，更新请求状态为【已启动】，您可在【管理服务请求】中查看状态。
⑤亚马逊自动将您的默认退货地址更新为服务商的库房地址，并发送确认邮件。

亚马逊退货服务提供商计划为卖家提供高效、低成本的退货解决方案，建议您按照以下步骤操作：

① 登录卖家中心，进入【订单】→【管理退货】，查看【退货服务提供商计划】选项卡，了解服务商列表及服务详情。

② 对比服务商的报价、服务描述及卖家评价，选择最适合您业务需求的退货服务提供商。

③ 通过【联系提供商】按钮与服务商沟通，确认合作条件与具体流程。

④ 达成合作后，服务商状态将更新为【已启动】，默认退货地址自动设置为服务商库房地址。

⑤ 在退货请求符合要求时，亚马逊会自动发放预付费退货标签，您只需审核非政策范围的退货请求。若有退货商品丢失或存在重大差异，可在60天内提出SAFE-T索赔。

该计划尤其适合退货成本高、退货流程复杂的自配送卖家。注册后，可同步加入预付费退货标签计划，提升买家退货体验，减少配送负评。建议在退货地址更新前，确保与服务商沟通顺畅，避免退货管理漏洞。