运营指导｜亚马逊自配送卖家如何保障有效追踪率？‘购买配送’服务详解

◆ 亚马逊美国站/英国站/德国站/法国站/意大利站/西班牙站/日本站/新加坡站/阿联酋站/沙特阿拉伯站/澳大利亚站
自配送卖家/中小跨境企业/海外仓发货卖家/物流成本敏感卖家

亚马逊有效追踪率(VTR)是衡量自配送卖家物流履约能力的重要指标，要求高于95%。若不达标，可能面临商品分类下自配送权限被暂停。为保障VTR，亚马逊推出‘购买配送’服务，可自动上传追踪信息，提升VTR并减少订单缺陷率。该服务适用于12大站点，且不收取费用，仅需与承运商结算运费。使用‘购买配送’还能帮助卖家应对欧洲电子增值税新规，避免因物流问题引发索赔。

1. 检查VTR达标准则：
确认是否向美国、英国、德国等站点发货，若发货则需VTR高于95%。

2. 确认VTR计算方式：
有效追踪编码数量 ÷ 确认发货的自配送总包裹量，建议通过卖家平台账户状况-配送绩效查看。

3. 使用‘购买配送’服务提升VTR：
登录卖家平台，选择‘购买配送’服务，系统会自动筛选符合时效、追踪、清关要求的承运商，确保准确上传追踪信息。

4. 了解‘购买配送’带来的额外优势：
– 若因物流延迟引发负面反馈，可请求删除与配送相关的差评。
– 若买家发起索赔，亚马逊将承担费用，且不计入订单缺陷率。
– 可自动处理欧洲电子增值税（IOSS）相关流程，无需额外操作。
– 提高买家购物体验，提升好评和复购率。

5. 注意承运商选择和费用问题：
– 中国邮政、燕文物流、云途物流、DHLeComme等均提供专属折扣。
– 费用仅包含运费，亚马逊不收取额外费用。

6. 解决ERP报错方法：
– 检查订单描述是否为中文或英文报关格式，避免特殊符号。
– 确认配送服务是否符合平台时效要求，若不符合请更换渠道。

7. 申诉订单缺陷率（ODR）：
若使用‘购买配送’服务的订单仍被计入ODR，说明可能因物流问题导致，卖家可登录平台进行申诉，要求移除ODR记录。

8. 优化配送时效与结算流程：
在春节等节假日前，及时调整配送时效，避免延误。同时与承运商核实运费结算方式，确保流程顺畅。

操作步骤（完整4步）：

① 确认适用站点和产品类别
登录卖家平台，检查是否属于美国、英国、德国等站点，且产品类别是否需要VTR达标。若发货至上述站点，且为自配送，则需使用‘购买配送’服务维持VTR。

② 选择合适的承运商
在卖家平台‘购买配送’服务中，选择符合时效、追踪、清关要求的承运商，系统会自动推荐并筛选。

③ 填写订单信息
确保订单描述为纯中文或英文，不包含特殊符号；填写完整发货地址（国家-省-市-区-街道-门牌号）。

④ 创建运输订单并跟踪
使用‘购买配送’服务自动创建运输订单，系统将上传追踪信息。卖家可在卖家平台查询订单轨迹，确保物流信息透明可控。若需更换承运商，需取消订单并重新安排。

风险等级说明：
若有效追踪率(VTR)不达标，亚马逊可能限制卖家在相关分类下的自配送销售权限；若违反VTR政策，可能导致账户被暂停或取消自配送权限。对于欧洲站，若未提供IOSS信息，可能面临平台合规问题，影响出单和收账。

费用优化方法（完整3步）：

① 选择支持折扣的承运商
目前已知支持折扣的承运商包括中国邮政（E邮宝95折）、燕文物流（公斤费98折）、云途物流（2022年2月15日前公斤价98折）、DHLeComme（2022年2月28日前处理费85折）。

② 确认费用仅包括运费
使用‘购买配送’服务无需支付额外费用，仅需与承运商结算运费，确保成本可控。

③ 提前规划物流和备货
为避免春节等节假日影响物流时效，建议提前在卖家平台调整配送准备时间（HandlingTime），并确保承运商在节假日期间仍可正常运作。若承运商不支持，需提前更换渠道，避免延误影响VTR。

亚马逊自配送卖家需重视有效追踪率(VTR)指标，尤其向美国、英国、德国等站点发货的卖家，VTR必须高于95%。若不达标，可能面临商品分类权限被限制甚至暂停。建议卖家优先使用‘购买配送’服务，系统会自动上传追踪信息，保障VTR并减少订单缺陷率。同时，该服务还能帮助应对欧洲电子增值税新规，避免IOSS合规问题。使用‘购买配送’服务不收取费用，仅需与承运商结算运费，且部分承运商提供专属折扣，可进一步降低成本。

① 立即检查VTR达标情况：登录卖家平台，进入‘配送绩效’页面，查看VTR比例是否达标。

② 选择‘购买配送’服务：在卖家平台物流设置中选择该服务，系统会自动筛选符合条件的承运商，确保物流信息及时上传。

③ 优化物流结算流程：确认承运商是否支持线上结算，如有疑问，可通过邮箱buyshipping-cn@amazon.com联系亚马逊获取支持。

④ 调整配送准备时间：在卖家平台设置HandlingTime，适配节假日期间的物流时效，避免因承运商休假导致配送延误。

⑤ 关注承运商折扣时间：目前云途物流、DHLeComme等提供专属折扣，建议在有效期内完成发货，降低成本。