政策规则｜亚马逊2021年17大站点退货政策更新：旺季退货期限延长，退货方式及运费规则调整

◆ 亚马逊美国站、加拿大站、澳大利亚站、新加坡站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、瑞典站、波兰站、墨西哥站◇ 亚马逊日本站、印度站、阿联酋站、沙特站

亚马逊于2021年11月更新了17大站点的退货政策，对旺季期间售出的商品退货期限进行了延长，并对卖家自配送（MFN/FBM）退货方式及退货运费计算标准进行了调整。主要变化包括：延长退货期限至2022年1月31日、部分站点提供免费退货服务、退货运费基于实际包裹尺寸和重量计算。该政策适用于FBA及MFN/FBM订单，卖家需根据新规则调整退货操作流程。

1. 检查退货期限变更：
针对不同站点，确认退货截止日期是否延长至2022年1月31日。例如，美国、加拿大、澳大利亚、新加坡站售出的商品在2021年10月1日至12月31日之间退货期限延长至1月31日。

2. 退货方式选择：
根据站点选择退货方式：
– 亚马逊美国、日本、英国、德国、法国、意大利、西班牙站可提供免费退货服务，可根据需求选择退款不退货、退货至目的国、退货至中国境内。
– 其他站点需根据退货政策选择退货方式，建议结合自身物流能力及成本进行决策。

3. 退货运费计算方式调整：
从2021年11月1日起，亚马逊美国站自配送订单的退货运费将基于承运人配送时测量的包裹尺寸和重量计算，而非商品页面所标尺寸和重量。卖家需及时更新系统信息，并监控退货成本变化。

4. 处理不可售商品：
对于被标记为不可售的商品，如存在缺陷或买家损坏，卖家需在退货到达亚马逊运营中心后30天内提交移除订单。同时，对于内置非易失性存储器的商品，需确保清除设备内存。

5. 免费退货服务注册：
从2021年10月28日起，卖家可在亚马逊美国站为商品注册免费退货服务。买家可在商品详情页和退货处理中心看到免费退货标识。卖家可选择为整个账户注册，或针对特定SKU进行设置。

6. 遵守退货政策：
无论选择何种退货方式，均需遵守亚马逊退货政策。如未提供预付费退货标签，且买家已寄回商品，卖家需向买家退还退货运费。

7. 参考政策详情：
建议卖家通过以下链接查阅详细政策内容：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=69126