政策规则｜亚马逊自配送退货政策｜国际退货处理方式及责任划分详解

◆ 亚马逊欧洲站/美国站/日本站
自配送卖家/跨境物流服务商/退货处理人员

亚马逊近期更新了自配送卖家的退货政策，要求卖家承担国际退货的运费责任，并明确了不同站点和不同商品价值下的退货处理方式。退货请求需在规定时间内处理，否则亚马逊将自动退款并收取费用。

1. 卖家支付全额退款
无需买家退回商品，亚马逊在买家符合退货条件时自动发放退款。

2. 退款不退货
适用于价格较低或运费较高的商品，卖家可自主决定是否发放退款而无需退货。

3. 提供预付费退货标签
卖家可自购标签，建议包含追踪编码，以提升退货处理效率。

1. 退货地址在中国
卖家需承担退货运费，即使因买家责任导致退货。

2. 退货地址在目的国国内
卖家需提供有效境内退货地址，并在规定时间内处理退货。

3. 退货地址为当地地址且使用APRL
亚马逊先在卖家账户扣除运费，后续根据退货原因决定是否返还。

1. 首次扫描退款 (RFS)
亚马逊在商品退回前发放退款，适用于使用预付费退货标签的订单。

2. 未及时处理
亚马逊可能代表卖家退款，并向卖家账户收取费用。

3. 退款不退货政策
无法进行申诉，卖家需确保流程符合政策。

1. 商品价值低于1,000日元
退货至目的国国内，需提供有效境内退货地址。

2. 商品价值超过1,000日元
退货至中国境内，需使用相关服务商的付费国际退货配送标签。

3. 无默认退货地址
亚马逊将自动退款不退货，适用于价值不超过25美元的商品。

建议卖家根据运营情况选择适合的退货处理方式，确保在规定时间内完成处理。若使用第三方服务，需确保其覆盖退货运费及追踪服务。对于高价值商品，优先考虑自购预付费退货标签以控制成本。

①登录「卖家中心>退货设置」，根据站点和商品价值选择合适的退货方式。

②为每个站点提供有效退货地址，确保退货流程顺畅。

③若未提供默认退货地址，可配合亚马逊自动退款不退货政策，但需注意商品价值限制。

④使用付费国际退货配送标签，建议包含追踪编码以提升效率。

⑤若退货请求在30天内提出，需检查商品状态是否符合退货条件，避免无故退款。

⑥定期查看退货政策更新，确保符合最新要求，降低操作风险。