亚马逊云科技全链路赋能跨境电商解决方案指南-61页

文件类型：PDF文档

提取的文档内容：亚马逊云科技 亚马逊云科技跨境电商行业解决方案指南 全链路赋能电商亚马逊云科技 目录 CONTENTS 引言 、电商行业面临的挑战和机遇 3 市场竞争加剧，跨境电商向品牌化、多元化、精细化方向发展 3 流量红利减弱，独立站兴起，跨境电商企业寻求全渠道布局 4 后疫情时代，技术驱动下的创新发展是企业转型之核心 4 跨境电商做大做强的五大核心诉求 6 二、云上五大支柱加速跨境电商创新之旅 7 全球一张网实现敏捷运营 8 全渠道客户交互覆盖更广受众 8 卓越客户体验提升销售转化 9 精细化运营塑造优质品牌 10 安全合规遵从为出海护航 11 三、亚马逊云科技全链条赋能电商企业数智升级 14 亚马逊云科技电商解决方案和服务全景图 14 场景1：建独立站 15 场景2：运营洞察 16 场景3：营销推广 18 场景4：搜索推荐 21 场景5：沉浸式体验及AIGC 24亚马逊云科技 场景6：跨境支付 28 场景7：供应链 30 场景8：客户服务 33 场景9：安全合规管控 35 亚马逊云科技电商解决方案和服务优势 38 四、亚马逊云科技携手合作伙伴及亚马逊全球业务体系助力电商数字化旅程 39 亚马逊云科技电商价值链合作伙伴全景图 40 亚马逊全球业务体系赋能电商客户事半功倍 42 五、亚马逊云科技电商解决方案和服务成功应用于全球客户 45 Shopline 45 Shoplazza 48 安克创新 50 敦煌网 52 华宝新能 55 浩方集团 57 欧税通 59亚马逊云科技 引言 朱翊 亚马逊云科技大中华区行业和解决方案部总经理 互联网为全球范国内的买家和卖家之间架起了一座经济、便利的“桥梁”，地理界线变得逐模糊， 越来越多有追求的电商企业跨越国界，接受全球市场真枪实弹考验的同时，也能享受了广阔市场和 客户带来的丰厚回报。 跨境电商因其线上交易、非接触式交货、交易链条短、通关便捷等优势，能够更好地满足市场多样 性、多变性的需求，业务量快速增长。根据中国海关总署发布的数据，跨境进出口总额从2018年 的1万亿元人民币增长到2022年的2.11万亿元人民币，5年CAGR为16%+，跨境电商已经成为 我国外贸发展的新动能。亚马逊云科技 中国跨境电商进出口总额（单位：万亿元） 2.11 5年CAGR:16% 1.98 1.69 1.29 2018 2019 2020 2021 2022 ■图1近5年中国跨境电商进出口总额 歡据来源：中国海关总著 以云计算为代表的技术在推动跨境电商的发展中起到不可或缺的作用，亚马逊云科技在围绕电 商的数字化加持中，对建独立站、运营洞察、营销推广、搜索推荐、沉浸式体验&AIGC、跨境 支付、供应链及物流仓储、客户服务、安全合规管控等各个环节进行全链路赋能，让电商企业 能以更低的成本更敏捷的方式，提升销售转化、覆盖更广受众，实现精细化运营，并获得更安全、 合规的管控服务，保障跨境电商企业安全出海、高质量发展。 亚马逊云科技大中华区 行业和解决方案部总经理亚马逊云科技 电商行业面临的挑战和机遇 电商行业的总体趋势 随差经济全球化的发展，中国企业出口贸易 线上渠道是一个覆盖全球30亿网络消费者的庞大 蓬勃发展，已步入高质量增长时代。同时在 市场，总规模超过4万亿美元，跨境电商作为直 国家鼓励出口的一系列政策推动下，2022年 接的手段，可充分挖掘中国制造、中国服务以及 中国出口贸易总额23.97万亿元，同比增长 中国供应链等方面的潜力，对接全球需求。 10.5%；其中，全球最大的自贸协定RCEP于 随着国家进一步推出鼓励跨境电商等外贸新业态 2022年1月1日起正式生效，也进一步深化 发展的政策，越来越多的中国出口企业从线下转 了区域经济互联互通和贸易投资合作，为地区 为线上，纷纷布局跨境电商业务，2022年中国跨 经济复苏和发展提供了新动能。 境电商出口额1.55万亿，跨境电商出口渗透率稳 过去中国出口企业作为制造商，只能获得初级 步提升。通过跨境电商助力企业的核心业务，可 的利润；但随着跨境电商的快速崛起，以制造 帮助企业提升竞争力和全球服务能力，跨境电商 业为首的中国企业有机会和能力建立起一个完 已成为国际贸易领域极具竞争力的新业态、新模 全自主可控的全球渠道，连接全球市场、全球 式、新引擎。中国作为制造强国供应链基础扎实、 采购以及全球消费网络。 跨境基建完善、品牌海外认可度渐强，都将共同 铸造中国跨境电商稳固发展的优势。 市场竞争加剧 流量红利减弱 跨境电商向品牌化、多元化、精细化 流量红利减弱，独立站兴起，跨境电 方向发展 商企业寻求全果道市局 品牌化高取客户心智 技术引领驱动 全球流量红利的减弱 多元化产品服务满足全球客户需求 ·独立站可提高品降价值和用户粘性 熊好 新技术引领的数字化转型速企业转型升 独立站兴起，全路市场服务需求 ，精组化造营快速应对市场变化 级和创新发展 相应增加 ，企业更加关注研运营一体数字化转型 ·促进商业模式创新和可持续 ·技术创新引入贸易环节和生产制造领城 图2跨境电商的3大核心诉求 3亚马逊云科技 市场竞争加剧，跨境电商向品牌化、多元化、精细化方向发展 随中国企业出海市场竞争越来越激烈，越来越多的中国品牌在全球范围内求扩大其影响力和市 场份额的机会。跨境电商企业也逐渐采取品牌化、多元化和精细化的竞争战略。 ·品牌化赢取客户心智。由于全球市场竞争激烈，消费者更加注重品牌和品质，这意味若跨境电 商企业需要通过建立自己的品牌形象来增强自己在消费者心中的信誉度和关誉度，打造独特的 品牌形象和个性化的营销策略，以在全球市场上获得更高光率和更多忠诚的用户，从而提高 品牌客户转化率和复购率。 ·多元化产品服务满足客户需求偏好。在全球化背景下，各国消费者的需求和文化背景差异较大， 跨境电商企业须根据不同国家和地区的需求和文化背景调整选品策略和营销策略，并提供多元 化的产品和服务，才能更好地满足全球消费者的需求和偏好。 *精细化运营快速应对市场变化。跨境电商企业必须根据各个国家和地区的市场需求和竞争情况， 进行市场调研和数据分析，并通过构建精细化的运营体系，快速响应市场变化速度，提高智能 化决策水平，在全球市场中获取更强的竞争力。 ，流量红利减弱，独立站兴起，跨境电商企业寻求全渠道布局 近年来，伴随电商市场的不断发展，全球流量红业提供更加个性化和定制化的服务，满足用户更 利的减弱已经成为了一个不争的事实。在这样的加多样化的需求和购物习惯。 背景下，越来越多的电商企业开始关注独立站的 同时，随着独立站的兴起，全链路的市场服务需 建设和运营，以获得更加稳定和可持续的流量增 求也会不断增加。包括独立站建设、运营管理、 长来源，这也为电商支持服务商带来了跨越式发 数据分析、营销推广、供应链管理等在内的全方 展的机遇。 位服务，以帮助电商企业更好地实现商业目标。 首先，独立站的兴起可以提高电商企业的品牌价 值和用户粘性。相对于在第三方平台上经营的电 商企业，拥有独立站的电商企业可以更好地展示 自己的品牌形象和特色，吸引更多忠诚度更高的 用户。在这样的基础上，独立站还可以为电商企亚马逊云科技 后疫情时代，技术驱动下的创新发展是企业转型之核心 后疫情时代，中国出口跨境电商企业的数字化转型主要以企业转型升级和创新发展为主要目标，更 侧重于以数字技术为引领，开辟由云计算、大数据、人工智能等新一代信息化技术带来的新价值和 发展空间：首先，企业更加关注研运营一体的数字化转型，促进跨境电商的商业模式创新和可持续 增长。其次，在技术创新的驱动下，无论是贸易环节还是生产制造领域，都处于深层次的产业变革 发展阶段，将云计算技术应用于跨境电商行业，把便捷使用的体验提供给用户，把复杂性留在了云中。 伴随中国企业出海速度的加快，以亚马逊云科技为代表的云服务企业，不仅为跨境电商企业布局市 场蓝海给予场景化支持，还提供了更为全面且成熟的全球化生态助力。 跨境电商做大做强的五大核心诉求 在跨境电商快速发展的过程中，跨境电商企业正在面临五大核心诉求 数捷低成本 云化基础 设施 高效触达， 增强客户 覆盖更广 体验，提 受众 升转化 高效、韧性 安全合规 的供应链 保障全球 体系 化运营 图3跨境电商企业正在面临五大核心诉求亚马逊云科技 D于跨境电商企业需要建立安全合规且快速部 02跨境电商企业需要在跨境电商的模式 署的现代化基础设施。只有建立起稳定、可靠、 下，做好客户的高效触达，可覆盖更广受众。 高效的现代化基础设施，才能为客户提供更好的 客户体验已成为了跨境电商的核心竞争力，如 服务体验和更快速的响应服务。 何搭建全道全周期的客户体系也是客户面临 的核心挑战。要做好客户触达，需要充分了解 客户的购物习惯和需求，结合大数据和人工智 能等技术手段，实现精准营销和服务。 子跨境电商企业需要打造有竞争力的供应链体系，提升客户在线购物体验，树立全球化的“新” 品牌。供应链体系是跨境电商企业的核心优势之一，要保证供应链的高效和稳定，需要跨境电商企 业与供应商和物流服务提供商进行深度合作，共同推进供应链数字化转型。 04跨境电商企业想提升业务转化，实现高 05跨境电商企业需要保障品牌全球化的 质量的业务增长，就需要跨境电商企业在推广 安全合规落地。由于跨境电商企业需要面对多 营销和客户服务等方面投入更多资源，同时提 个国家和地区的法律法规和市场监管要求，因 升产品和服务的质量和水平，增强客户的购物 比书恶具备良的合动意识和法律意识，确保 体验和忠诚度。 品牌在全球范压内的台规落地，避免产生不必 乎的风险和牛云上建站，全球一张网敏捷运营 全渠道客户交互覆盖更广受众 卓越客户体验提升销售转化 精细化运营塑造优质品牌 安全合规遵从为出海护航 亚马逊云科技 二、云上五大支柱加速跨境电商创新之旅 身处瞬息万变的市场，面对业务做大做强的五大挑战和诉求，电商企业可从以下五大支柱着手驱动 业务转型：全球一张网实现敏捷运营；探索全渠道客户交互方式，覆盖更广受众；通过卓越客户体 验促进销售转化；全链条精细运营，并塑造优质品牌形象；遵从业务运营地各国安全级数据隐私法规， 为业务保驾护航。 云上建站，全球一张网敏捷运营 全渠道客户交互覆盖更广受众 卓越客户体验提升销售转化 精细化运营塑造优质品牌 安全合规避从为出海护航 图4云上五大支柱加速跨境电商创新之旅亚马逊云科技 全球一张网实现敏捷运营 随着电商企业的业务壮大，要适配并助力跨境业务量做大做强，建设自有商城逐渐从锦上添花过渡 成为“刚需”。建设独立网站，打造全球一张网，打通国内外跨境链路，可帮助跨境电商客户实现： 通过统一电商平台，支持跨国家／地区的线上业务； 本地化增强，能更灵活地满足各个国家／地区的业务需求； 在多个国家快速部署对应的安全合规解决方案； 弹性可拓展能力，支持线上线下业务打通。 在亚马逊云科技上部署跨境电商网站／升级改造，可获得以下收益： 将OPEX降低50% 数天内即可完成部署变更 ·轻松应对访客高峰 按用量计费 99.99% SLA 避免数据库许可 保障安全交易 轻松扩展至更多区域 全渠道客户交互覆盖更广受众 客户基数足够大，才可能实现规模创收，因此探索与客户互动的新方式、新渠道以覆盖更广泛的受 众是必然追求。这意味着，需要在客户花费更多时间的内容和触点上与之建立连接，通过社交媒体、 移动端、语音等方式覆盖潜在客户，为客户提供有意义、更精准的服务： 8亚马逊云科技 在客户花费时间的触点（如社交渠道）接触他们 利用AI/ML进行有意义的营销推广，如个性化推荐 精准的广告投放 有效利用亚马逊云科技Marketplace等市场 通过成功经验实现规模扩展 卓越客户体验提升销售转化 转化率对于电商网站至关重要，而优质的客户体验可促进转化。沿循客户旅程，识别可能出现摩擦 的节点，如页面加载缓慢、登录不畅、难以搜索或异常退出等，在这些领域，可以通过以下改进消 除摩擦并增强客户体验，帮助消费者更快找到合适产品，获取购物信任，并最终下单购买： 千人千面，展示更满足客户需求的内容 更快的页面加载，零岩机 提供实时交互，快速反馈 优化导航和推荐，以更快找到所需商品 为消费者提供沉浸式产品体验 促进快速成交，获取更高ROI 简化消费者下单和支付流程亚马逊云科技 通过亚马逊云科技的丰富特性和功能，可以在网站中添加备受瞩目的新体验，以得更多客户并推动 销售，确保新客户访问网站最终会产生购买。 提供个性化和建议 更优的产品搜素 高阶呼叫中心和聊天机器人 m k+tcrn Leurtat 5ce 5592 $11.59 52199 通过AR和直播等实现更好交互 优化网站，实现快速导航 Join text alerts and get 20% off 提供可扩展性和安全性 FTer :+lμe:n mhH CEMOGUIDE 图5丰富特性提升客户体，验促进转化 精细化运营塑造优质品牌 随着全球贸易政策不确定性增加，跨境电商市场参与者众多，竞争将进一步加剧，精细化运营助力 降本增效、提升客户忠诚度和粘性是跨境电商企业在竞争中脱颖而出的重要策路。 全链条数字化运营是降本增效重要推手：加强数字 化运营能力，实现生产、采购、交易、支付、 物流、仓储、营销等整个价值链各环节优化运营 与管理，提升企业的运营效率，进而推动经济效益； 塑造优质品牌形象是取得品牌溢价和客户粘性的关 键法门：通过高效供应链为客户提供迅捷、多样化、 全渠道履约方式和退货物流，且拥有更具备兼容性 和风控能力的跨境支付，借助广告营销助力品牌传 播，并通过云端客户服务加深客户连接，以服务兑 现品牌承诺、构筑品牌形象； 10亚马逊云科技 亚马逊云科技联合亚马逊全球业务体系支持电商企业以客户想要的方式购物，提供高效、多样的物 流履约方式、便捷的跨境支付流程、全链条数字化运营和良好的售后客服支持助力企业实现精细化 运营、打造优质品牌： 准确库存管理 跨境电商物流 跨渠道履行 跨境支付服务 优质客户服务 平滑退货流程 安全合规遵从为出海护航 安全和合规被终端客户普遍关注，也是各国政府机构的持续监管重点，世界各国都有相应的数据隐 私法规，而跨境电商企业若对当地市场法规缺乏了解，安全合规批漏很容易成为蒙绕电商企业的“达 摩克利斯之剑”。 Mingais Frarkfurt Haribei Dellrg Irdand Sharakena Gerud lus Buhicin Slakrah M.C 美洲 亚太 加利福利亚消费老隐私法案(CCPA) CISPE 中国网络安全法 加拿大敌据隐私法(PIPEDA) 欧盟 GDPR 日本数据隐私法 阿根廷敌据隐私法 西班牙DPA授权 澳大利亚数据隐私法 欧盟-美国隐私护盾 印度数据隐私法 图6全球各国均有相应的数据隐私法规 1112 基于亚马逊云科技对全球标准的合规遵从帮助跨境电商企业构建合规体系。亚马逊云科技拥有 90 个 安全标准和合规性认证，在全球各地区拥有 230 项安全、合规性和监管服务及主要功能。此外，亚 马逊云科技提供的一系列指导和工具可帮助电商企业满足合规要求。 亚马逊云科技打造“洋葱型五层防护”体系，为电商企业的安全和合规管控保驾护航。 图 7 亚马逊云科技取得的部分合规认证 本页信息为 C5 ✔ Cyber Essentials Plus ✔ OSPAR ✔ MTCS Level 3 ✔ FIPS ✔ IRAP ✔ ISO 9001 ✔ ISO 27001 ✔ ISO 27017 ✔ ISO 27018 ✔ K-ISMS ✔ FedRAMP ✔ PCI DSS Level 1 ✔ SEC Rule 17-a-4(f) ✔ SOC 1, SOC 2, SOC 3 ✔ ENS 高级认证 ✔ ASIP HDS ✔ CMMC ✔ DoD SRG ✔ = industry or global standard ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ CIS (Center for Internet Security) ✔ CJIS (US FBI) ✔ CSA (Cloud Security Alliance) ✔ FinTech – Japan ✔ EU-US 隐私盾框架 ✔ FFIEC ✔ FISC ✔ FISMA ✔ G-Cloud-uk ✔ GxP (US FDA CFR 21 Part 11) ✔ ICREA ✔ IT Grundschutz ✔ MITA 3.0 (US Medicaid) ✔ MPAA ✔ NISC-Japan ✔ NIST ✔ Cloud Security Principles ✔ Uptime Institute Tiers ✔ 第二层： 身份认证与访问控制 第一层： 威胁检测与事件响应 第三层： 网络与基础设施安全 第四层： 数据保护与隐私 第五层： 风险管控及合规 图 8“洋葱型五层防护”体系 亚马逊云科技 基于亚马逊云科技对全球标准的合规遵从帮助跨境电商企业构建合规体系。亚马逊云科技拥有90个 安全标准和合规性认证，在全球各地区拥有230项安全、合规性和监管服务及主要功能。此外，亚 马逊云科技提供的一系列指导和工具可帮助电商企业满足合规要求。 认证证明 法往：法祝隐挡 Cyber Essentials Plus cs DE HK CiS (Center for Internet Security) CJS (US FBI) OSPAR E5E CSA (Cloud Security Aiance) MTCS Level 3 FisTedh Japan : ..4 1 EUAUSBWER s@ FFIEC sn IS0 9001 II →, FISC I50 27001 *: > 111; 1 S0 2701 us FISMA us i50 27018 us K-ISMS = G-Cloud-uk GsP (US FDA CFR 21 Part 11) FedRAMP SR ICREA PCI DSS Level 1 -1 +1)μ i+ .}2MURC- Us SEC Rule 17-a-4(f) 1 IT Grundschutz . FLFL AR MITA 3.0 (U5 Medicaid) S0C 1, 50C 2, 5C 3 6 2 t-ac, /.:t [t-cn, 2e:la*c. N2 ENSMSSAE urder-3SIN MPAA ASIP HD5 CMMC + [I4 + l-1 a] K8 NIST DoD SRG . , Cloud Security Principles Uptime Institute Tiers qsnpu =e : :FL 图7亚马逊云科技取得的部分合规认证 亚马逊云科技打造“洋葱型五层防护”体系，为电商企业的安全和合规管控保驾护航。 第三层： 第一层： 网络与基础设施安全 威胁检测与事件响应 第四层： 第二层： 数据保护与隐私 身份认证与访问控制 第五层： 风险管控及合规 图8“洋葱型五层防护”体系 12亚马逊云科技 亚马逊云科技 ●洋葱模型第一层：威胁检测与事件响应。 对安全威胁做到精准定位、快速反应、时刻监控，并且能够分析原 因。亚马逊云科技相关重点服务包括：AmazonGuardDuty、Amazon Security Hub等。 。洋葱模型第二层：身份认证与访问控制。 亚马逊云科技有两个经验：保持最小授权原则；对最小授权原则定期 进行审计，所有授权都必须有时效性；和三个技术建议：尽可能细化 访问的颗粒度、结合多因素鉴证（MFA）技术加强身份认证、减少长期 凭证的使用。亚马逊云科技相关重点服务包括：AmazonIdentityand Access Management (IAM)和 Amazon Organizations 等。 ●洋葱模型第三层：网络与基础设施安全。 防御DDoS（分布式拒绝服务攻击）是这一层防护的重点。亚马逊云科 技相关重点服务包括：AmazonShieldAdvanced、AmazonwAF等。 ·洋葱模型第四层：数据保护与隐私。 为数据提供全生命周期加密服务，对数据的保护涵盖了数据的存储、 传输以及使用的各个环节。亚马逊云科技相关重点服务包括：Amazon KMS、Amazon CloudHSM等。 *洋葱模型第五层：风险管控及合规。 亚马逆云科技从三个方面确保用户业务的合规性：1）确保亚马逊云 科技服务本身的合规性；2）合规方案落地；3）自动化审计。亚马避 云科技的合规认证不仅在基础设施区域，还会深入到每一项云服务 客户部署亚马逊云服务，其合规性能够得到认证机构的认可。亚马避 云科技安全相关重点服务包括：AmazonAuditManager、Amazon Trusted Advisor、Amazon Security Bulletins、Amazon Security Documentation等。亚马逊云科技还通过安全责任共担模型，推动安全 及合规建设。亚马逊云科技不仅要负责云基础设施和云服务的安全，还 为云基础设施和云服务拿到全球各种各样的合规认证，帮助电商客户在 全球不同地区运营业务均能符合当地的安全及合规要求。 13 13温营测察 营销推广 电商胜立站 清漫式体验&AIGC 2供应证 安全合规管控 @跨境支付 安客户服务 图9亚马逊云科技全链条赋能电商企业出海亚马逊云科技 可场景一：建独立站 跨境电商独立站建站解决方案 跨境电商DTC(DirecttoConsumer)独立站是大 托管服务，满足企业独立站在营销推广，个性化 多数跨境电商采用的经营模式。跨境电商独立站 推荐，销售需求预测，商业反欺诈，智能客服中 可以让出海企业无需受制于第三方平台的限制， 心等场景下的业务发展需求。 有效增强了抗风险能力，能更好地平衡平台的佣 同时，亚马逊也针对电商独立站提出了Buy 金投入。跨境电商独立站有助于品牌企业更好的 withPrime的解决方案来支持电商独立站的发 梳理品牌形象，同时能够带给出海企业一手的 展。通过BuywithPrime，电商独立站企业可 数据资料，帮助出海企业更好的运营私域客户流 以通过与亚马逊Prime会员体系在独立站平台进 量，提高客户体验。总之，跨境电商独立站可以 行相应的集成；在电商独立站上提供的Buywith 帮助企业拓展国际市场并提高品牌价值，并已经 Prime服务选项来吸引亚马逊的Prime会员到独 成为跨境电商出海的趋势之一。 立站进行购物，且可以享受到亚马逊Prime会 亚马逊云科技依托全球广泛的云服务，为跨境电 员服务体验，例如1-2天的快速履约以及良好的 商独立站提供了坚实的数学基座，在此基础上， 售后服务，从而提高电商独立站的销售转化率。 亚马云科技还为电商独立站场景提供了丰富的 吸引亚马逊买家到你的DTC网站 You 通过相关广告向誉与的亚马逊受众进行再营销， 吸引更多参与的亚马逊购物者 Buywith $59 通过快速、免费的送货服务转化购物者 通过1-2天的发贷运输和透明的交货时间取悦 prime 您的客户 建立直接关系以发展您的品牌 通过控制您的客户数据来培养客户关系 “BuywitPrime帮助我们爱行减心一次性望料期污染的使命同时在我们自己 Buy with Prin 的网站上提供客户信任和喜爱的Prime购物体验自从添加BuywithPrime后， 我们DC网站的转化率增加了40%以上。 Oliver Crane, COO Epic Water Filters ■图10亚马逊BuywithPrime对于独立站的价值 15亚马逊云科技 亚马逊云科技联合独立站领域重要的业务合作伙伴为跨境电商客户提供了完整的业务模块来支持企 业迅速建立完整的独立站，并且涵盖了从建站，内容发现，营销选购，购买履约以及客户互动等全 面的业务场景支持。客户可以根据自身需求选择合适的建站模式（云上部署或者SaaS）以及相应的 功能模块满足不同行业客户的定制化需求。 价值和优势 亚马逊云科技的独立站建站解决方案可以满足不同规模客户在全 球范围开展独立站业务的需求，并且能够更好结合亚马逊整体的 业务生态体系，帮助客户顺利的发展独立站业务。 场景2：运营洞察 商品运营是跨境电商的核心业务领域之一，对于电商平台和独立站场景，有效的商品运营都是保障 商品以及站点能够吸引客户流量，增加商品曝光度，提高销售转化的重要方式。这其中像针对商品 选择，详情信息制定，关键词选择，价格选取，以及售后客户评论分析等环节就是商品运营的重要 环节。 16亚马逊云科技 商品运营解决方案 亚马逊云科技生态合作伙伴在商品运营领域有署多年的经验沉淀以及技术积累。商品运营解决方案 的关键价值在于对于商品本身特性，自标客户的精定位与画像，以及对电商平台、市场超趋势三者的 精准理解。商品运营方案基于日积月累的大量平台数据以及行业数据，结合了运营经验和亚马逊云 科技智能湖仓平台的数据分析服务以及人工智能服务，可帮助客户突破市场洞察，选品推荐，精准 获客，商品描述信息改进等业务场景中的发展瓶颈。 应用场景 针对上述场景，亚马逊云科技生态伙伴基于电 户在平台留下的评论进行智能语意分析，从而 商平台全类目丰富的数据积累，帮助企业客户 全面细致的了解客户对于商品选购以及使用过 进行细分市场分析，了解市场规模、趋势和当 程中的真实反馈意见，并从中提炼出可以帮助 前竞争格局。通过最新的数糖洞察目标市场发 企业提升售后服务满意度的机会，了解客户使 展情况和布局，并了解头部企业和竞争商品的 用商品中的痛点，并将其作为后续产品改进过 动态，让企业能结合自身商品特点来制定行之 程中的有效输入，加速产品研发选代，提高商 有效的商品组合以及经营策略。 品的客户满意度。 同时亚马逊云科技也和生态伙伴合作，针对客 亚马逊云科技与合作伙伴结合了亚马逊以及行业伙伴的丰富电商 雪价值和优势 行业经验，并依托亚马逊云科技在数据分析和人工智能领域的能 力，为跨境电商客户提供了覆盖多种跨境电商业务运营领域的解 决方案，为跨境电商企业提供有效的运营支撑和智能决策支持， 帮助企业提高运营效率以及商品售卖转化。 17亚马逊云科技 场景3：营销推广 数字营销对于电商行业是重要的业务拓展方式，结合 公域的广告推广引流，以及私域的客户数字化运营以 及营销触达，到消费者在公域平台上的购物体验和产 品使用的反馈，形成了整体的电商消费者运营的业务 团环。在这个闭环中，针对客户以及营销业务的数据 的收集，分析和洞察在各个业务节点都起着至关重要 的作用，针对这个业务闭环，亚马逊云科技提供了以 下方案帮助电商企业开展营销业务。 智能广告投放优化解决方案 广告投放是电商客户拓展市场行之有效的方式，同时也是电商企业资金投入较多的领域之一。面对 逐年增长的广告投放支出，如何基于对数据的洞察来提高广告竞价的ROI，提升广告投放效率成为 出海企业所关注的重点。亚马逊云科技的合作伙伴生态提供了丰富的广告投放和分析服务，能帮助 电商广告主完成多平台广告的规划、精准投放以及广告投放的数据分析和优化。同时，亚马逊云科 技借助人工智能平台SageMaker，通过机器学习的方式对于客户在广告投放平台的竞价数据进行分 析打造智能广告竞价优化方案，从而优化客户对于未来广告竞价的出价，提升出海客户在海外广告 平台投放的ROI和人效。 价值和优势 结合亚马逊云科技的人工智能服务，为客户提高数字化广告投放 的效率和投入产出比，提升客户广告投放运营能力。 18亚马逊云科技 360度客户画像解决方案 在将消费者吸引到私域电商独立站之后，电商企业需要结合自身业务特点建立适合自已的私域客户 运营策略。同时企业需要一套解决方案来将私域运营策略高效的落地支持运营团队的日常工作，有 效提高私域流量转化率以及GMV转化，提升客户长期价值和客户忠诚度。亚马逊云科技提供了相应 的电商平台私域运营解决指导方案（solutionguidance）可为电商企业提供可实现方案的参考架构 和技术支持，同时亚马逊云科技的合作伙伴生态对于私域流量运营也提供了丰富的方案支持。 出版商 消费者 产品控费 统一的客户配置文件 电子商网 广告胺术/营销技术 产品分类 组分市场》 连接设备 传思器、日志 销售和服务技术 个性化优惠 POS 交易≥ 电子商务技术 案例原因 预测 供应魅与物流技术 路: 取天机器人意图 模式检:测 车存 贷存 协作技术 订货 买日_# 事件 发原编号_# 合作设锋的技术 图11360度客户画像示意 亚马逊云科技基于自身的云原生服务体系，针对360度客户画 像业务场景提出了以下业务架构，为电商行业客户基于亚马逊云 科技的服务平台构建数字化营销应用提供了技术指引。 19亚马逊云科技 关联的上下文 决策 丰富和提升 实时感知和 客户档案 响应 身份解析 客户资料 理解客户和其传 将AI/ML应用于预 问，以变净和协调 可由其他系统访 实体(如产晶、位 测分析/行动；使用 跨渠道的实时视 置、交互，对象)之 Clean Rooms Rtt 线体验 间的关系 净久化的行为、 交易和交互数据 搬率和确定性匹配 带有第二方或第三 方数提的配置文件 统一 连接 响应 ■图12360度客户画像业务场景 解决方案应用 亚马逊云科技的业务生态体系也为客户提供了 成、智能分析、低代码操作等服务，可助力跨境 丰富的合伙伙伴解决方案来支持客户开展基于 电商企业通过数字化方式打通全域数据，并高效 公域及私域场景下的数字化营销业务，从公域 进行处理和分析，降低海外库存和拉新成本，提 的广告投放及引流分析，社交平台洞察，到私 高推广转化率，驱动留存和复购，赋能业务营销 域的数字化营销和客户运营。 增长与运营创新。 在电商企业的商业核心领域，亚马逊云科技也 提供了丰富的行业解决方案，涵盖了数据集 价值和优势 亚马逊云科技及生态伙伴在营销推广场景中为客户提供了全面丰 富的解决方案，可在平台，公域以及私域等不同场景下支持客户 有效践行企业的营销推广策略。 2021 场景 4：搜索推荐 个性化体验是现今电子商务平台所着力打造的客户体验方式。包括 B2B 和 B2C 的在线购物者都希望 获得个性化的定制购物体验。有研究证明个性化互动体验可以有效的增加电商业务的销售额，一些 提供了高级个性化功能的零售电商客户收入可增长 25%。个性化的概念虽然不是新概念，但通过使 用数据打造更复杂和个性的客户体验，可提高零售组织用户的品牌忠诚度，从而增加销售和收入。 根据麦肯锡 2019 年的一项研究，实施个性化推荐和触发式沟通的组织实现了 5%-15% 的收入增长 和 10%-30% 的营销支出效率增长。 Amazon Personalize 体现了零售格言：“生于零售，专为零售商构建。” Amazon.com 于 1998 年 率先推出个性化服务，当时该商店引入了一系列功能，以更好地为图书购买者提供服务，包括从其 大型目录中即时推荐。 自 1998 年以来，亚马逊利用数十年的个性化研究，通过推荐的商品和内容 小部件增强了 Amazon.com、Prime Video、Amazon Music、Kindle 和 Alexa 的客户体验。 亚马逊 云科技客户可以利用这几十年的经验，使开发人员能够借助 Amazon.com 使用的机器学习技术构建 应用程序，以获得特定产品或内容推荐、相关产品排名和定制营销传播等实时个性化推荐服务。 电商智能推荐解决方案 个性化可以融入客户体验的方方面面 图 13 电商智能推荐在独立站的应用场景 推荐产品 目录画像 产品名称 / 说明 默认类别 产品排名 出站消息 亚马逊云科技 场景4:搜索推荐 电商智能推荐解决方案 个性化体验是现今电子商务平台所着力打造的客户体验方式。包括B2B和B2C的在线购物者都希望 获得个性化的定制购物体验。有研究证明个性化互动体验可以有效的增加电商业务的销告额，一些 提供了高级个性化功能的零售电商客户收入可增长25%。个性化的概念虽然不是新概念，但通过使 用数据打造更复杂和个性的客户体验，可提高零售组织用户的品牌忠诚度，从而增加销售和收入。 根据麦肯锡2019年的一项研究，实施个性化推荐和触发式沟通的组织实现了5%-15%的收入增长 和10%-30%的营销支出效率增长。 率先推出个性化服务，当时该商店引入了一系列功能，以更好地为图书购买者提供服务，包括从其 大型目录中即时推荐。自1998年以来，亚马逊利用数十年的个性化研究，通过推荐的商品和内容 小部件增强了Amazon.com、PrimeVideo、AmazonMusic、Kindle和Alexa的客户体验。亚马逊 云科技客户可以利用这几十年的经验，使开发人员能够借助Amazon.com使用的机器学习技术构建 应用程序，以获得特定产品或内容推荐、相关产品排名和定制营销传播等实时个性化推荐服务。 个性化可以融入客户体验的方方面面 DEVO 推荐产品 目录画像 产品名称/说明 默认类别 产品排名 20rf 出站消息 Lan TenDsbe dte 图13电商智能推荐在独立站的应用场景 21亚马逊云科技 亚马逊云科技提供了电商智能推荐解决方案，以支持客户对于个性化推荐有复杂行业定制化需求。 电商智能推荐方案基于亚马逊云科技的人工智能服务构建，可支持多场景下的个性化推荐需求，例 如基于消费者行为的商品推荐，基于已消费商品的相关性商品推荐，同时也支持针对视频/短视频的 内容推荐。同时，电商智能推荐方案还能为客户提供业务推荐行为的预定义服务，以支持企业定义 不同的推荐策略来应对多场景下复杂的推荐需求，提高客户体验和销售转化。 策略配置 实验平台 实验报表 模型配置 ·内容库 ·场景 ·实验指标 ·部署 ·召回巢路 ·人群 ·场景指标 ·配置 ·过滤策略 ·实验流量 ·人群指标 ·排序策略 Recall Filter Rank Rerank 图14亚马避云科技电商智能推荐解决方案功能介绍 22亚马逊云科技 电商智能搜索解决方案 智能搜索功能基于亚马逊云科技的搜索引擎服务AmazonOpensearch，并结合了机器学习中的自然 语言处理功能，能带助电商企业精准理解消费者的搜索意图，在海量的商品中找到符合客户查询条 件的产品结果，之后利用人工智能技术结合客户的个性化消费行为对搜索结果进行排序优化，以保 证客户可以快速准确的找到自己想要购买的产品并完成下单。在很多电商场景中，智能化搜索和推 荐会互相结合，为消费者提供更好的消费体验。 1搜索请求 7搜索结果 实验评估 ABtest 日志服务 业务报表 2 6 查询意图理解 3 召回 4 排序 n 重排 归一化 实体识别 文本召回 内量召回 拼写纠钳 类目预测 价格降造 相关性 分词 词权重 拌序 停用词 同义词 OpenSearch Query改写 销量筛选 索引库1 素引库2 词库 个性化 分间 实体词 排序 紫引哗3 索引库N 品牌筛选 过滤词 同义词 图15亚马逊云科技电商智能搜索解决方率示意 23亚马逊云科技 解决方案应用 电商智能搜索方案为电商平台以及独立站客户提供了适合行业客户面向消费者提供智能化搜索的 应用场景，方案结合亚马趣云科技的搜索服务AmazonOpenSearch以及人工智能服务Amazon SageMaker，利用NLP技术可提高客户搜索准确度，从而持续优化消费者的搜索体验，并促进电商 平台及电商独立站的销售转化率。 价值和优势 亚马逊云科技结合亚马自身在电商行业的实践，通过智能推荐 和智能搜索解决方案，帮助电商客户提升电商独立站的核心业务 能力，提高了电商平台消费者购物体验以及销售转化效率。 场景5：沉浸式体验及AIGC 亚马逊云科技AIGC解决方案 AIGC（AI内容生成）在众多行业都兴起了一波新的行业应用浪潮，在音频，图像，视频，文字等领 域开始产生新的应用场景帮助用户更高效的创造内容，从而提升业务效益。亚马云科技也在积极 开展AIGC在电商行业的应用场景，并且提供了IndustrVAI的解决方案指南来帮助开发者，算法 工程师，美术设计、运营人员等不同类型的企业客户，基于亚马逊云科技的机器学习平台Amazon SageMaker迅速开展AIGC的应用尝试。 解决方案应用 基于亚马逊云科技的IndustryAl方案，电商客户可以迅速把AlGC能力应用到市场营销素材生成， 消费者个性化互动，商品资讯生成等场景中，还能结合3D数字人技术生成和处理3D数字人模型， 并且应用到虚拟主播，虚拟卖场等新式的消费者互动体验场景中。 24亚马逊云科技 营销 ·虚拟试妆 ·数字人直播 文案，短视频 售后 +智能问答 +操作指南 展示 *产品物料：图片和视频 图16亚马逊云科技AIGC解决方案应用场景 IndustryAl方案结合了亚马逊云科技的AmazonSageMaker人工 价值和优势 智能服务，对StableDiffusionWebui进行了优化，可以更方便 快捷的完成AIGC模型的训练和部署。结合亚马逊云科技的容器 化服务和无服务组件，能以全托管、自动弹性伸缩的方式支持客 户弹性使用云平台资源，支持多用户并发访问使用。亚马逊云科 技提供的Embedding，hypernetwork,Dreambooth，ControlNet 等方案可支持多种AIGC的训练方式，以满足客户对于AIGC不用 场景的业务需要。 25Amazon Interactive Video Service 客户 编码器 客户 视频截取 转码 CDN 播放器传输 模块 播放器 UI+ 播放模块 互动模块 客户端 App 视频源 亚马逊云科技 直播短视频互动解决方案 新媒体营销和带货已经全面开花，短视频和直播在全球范围已经融入了很多电商平台，并成为了电 商平台的主要获客战场。各个电商平台和品牌卖家每天通过直播模式产生了大量的视频数据，这些 视频数据里包含了大量的商品促销素材可以在后期以短视频的形式加以利用。亚马逊云科技提供了 支持“前倾”式直播体验的AmazonInteractiveVideoService服务，简化了客户搭建流媒体平台所 需要面对的技术和前期投入的高品门槛，支持客户快速简单部署低延时的互动直播服务，并且可以 按照业务需求弹性使用资源。 客户 Amazon Interactive Video Service 客户 客户箔 App 编码器 视频截取 转码 CDN 播放器传编 播故器UI+ 模块 播故模块 互动模块 图17直播短视频互动解决方案示意 解决方案应用 亚马避云科技在提供AmazonInteractiveVideoService服务的基础上，联合生态合作伙伴打造了直 播短视频融合媒体解决方案支持客户以高效的方式，通过直播短视频进行营销获客。该解决方案包 含6大主要能力：1）媒体资产管理。2）富媒体Metadata提取3）媒体内容编辑4）数据运营分 析5）媒体内容播放6）流媒体服务。 价值和优势 利用AmazonInteractiveVideoService服务为客户提供端到端 的流媒体直播能力，结合亚马逊生态合作伙伴专业的数字化媒体 制作和数字媒体资产管理能力，为客户提供一体化智能化的直播 短视频的融合方案，提高企业流媒体业务的投入产出效率。 26亚马逊云科技 3D数字人直播解决方案 市场调查数据显示，虚拟人产业在2022到2023保持稳定增长，虚拟人形象结合人工智能等前沿技 术，在电商行业的虚拟主播、数字员工、虚拟偶像等业务场景下满足消费者多样化的需求，产生巨 大的市场机会，提高电商平台沉浸式客户体验的发展。亚马逊云科技结合数字虚拟人技术、AIGC技 术和互动视频直播服务AmazonInteractiveVideoService，打造了数字人互动直播解决方案，帮助 电商客户解决电商直播多样性风格化场景化的业务需求。方案基于云原生服务架构，提供了管理平 台，B端用户侧和C端用户侧的业务覆盖。基于人工智能的AIGC能力，可以为数字人提供风格话的 处理，更加方便的满足数字人形象对于不同业务需求的适配。方案提供API接口便于与现有系统进 行集成，可以随客户业务需要自动完成扩缩容。 ·数字人虚拟试衣 ·数宇人客服 CALDRON 正马过云科技 图18数字人直插解决方案应用 解决方案应用 亚马云科技联合生态合作伙伴，结合亚马逊云科技的互动视频直播服务以及生态伙伴结合AIGC的 3D数字人的制作能力，为电商出海客户打造了适合于出海电商平台的3D数字人直播解决方案。方 案结合了亚马逊云科技AmazonInteractiveVideoService以及无服务架构，客户可以结合自身海外 业务需求，选择合适的数字人资产以及直播需要的语言，在海外电商平台提供符合客户需求的3D数 字人直播服务，为电商平台提高客户数字化体验并提高GMV转化效率。 27亚马逊云科技 价值和优势 利用无服务架构支持客户低成本的开展3D数字人直播业务，并 且支持客户业务后续的扩容能力。方案为客户提供了开放的API 来支持客户方便的进行系统集成，极大程度的减少了对于现有系 统集成影响。 司场景 6:跨境支付 对于拥有电子商务渠道在线销售的DTC品牌来说，为客户提供无缝对接无感体验的支付工具至关重 要，帮助客户快速下单支付，提高销告转化率。为此，电商平台需要建设一套支持多种支付工具（各 类钱包账户，储蓄卡，本外币信用卡）的支付网关系统，来为消费者提供流畅的支付体验，而无需 切换支付工具或进行跳转，即可在下单的同时完成支付流程：而同时，由于电商独立站拥有多商家 入驻，平台方使用大量的促销手段和分销方来参与营销及购物车结算，而用户希望道过购物车统一 进行结算，平台方也需要建立一套安全合规，即时到账的分账体系，吸引更多的商家入驻。 电商平台一站式支付解决方案 亚马逆云科技基础设施已经被认证为PCIDSS3.2LeVel1级服务商，能够为为支付卡行业（PCI）数 据安全标准（DSS）合规性提供了标准化架构。亚马逊云科技服务基础设施有助于帮助电商平台建设 一套维护用于存储、处理和传输信用卡信息的安全环境的支付网关系统，并能够简便通过PCI各项 认证。 28卡组织 风控工具 商户 服务网站 代理商 服务网站 管理 APIs 管理 APIs 全渠道支付网关 PSP 监管系统 银行 账单服务商 商城 虚拟终端 POS 文件 支付链接 APP 商户ERP 代理商 ERP 清算机构 APIs APIs Gateway 20000 TPS / 99.995% PCI-DSS PCI PIN 亚马逊云科技 商城 全渠道支付网关 卡组织 APP 银行 Gateway APIs 20000 TPS / 99.995% APIs PSP 虚拟终端 PCI-DSS 账单服务商 POS PCI-PIN 监管系统 文件 商户 代理商 服务网站 服务网站 清算机构 支付链接 管理APIs 管理APIs 风控工具 商户ERP 代理商ERP 图19电商平台一站式支付解决方案 亚马逊云科技联合支付生态合作伙伴为电商平台打造一站式支付解决方案，支持电商平台网络收单 业务以及合规分账等支付业务需求。该支付方案提供各类支付接口，支持商户PC端和移动端的扫码 支付需求；具备统一的API和SDK，简化商户的对接流程；提供聚合支付接口，具有统一的支付渠 道配置，支持多种支付方式付款，简化客户付款流程，满足客户个性化的付款的需求；安全合规的 构建分账体系，即时完成商家子账户的资金清分流程，规避平台“二清”风险，支持订单合并支付 及便捷退款，提升消费者购物体验。 价值和优势 利用亚马逊云科技安全合规架构以及强大的生态合作伙伴能力， 为电商平台提供完善的资金管理解决方案，一站式解决资金合 规、多样化支付、多角色分账问题，提升电商平台运营效率以及 客户满意度。 29亚马逊云科技 场景7：供应链 在当今世界，全球供应链中断是前所未有的，而当前的传统工具无法以适当的规模和速度预测和管 理这些情况。根据供应管理协会对600多家全球公司的调查，95%的公司承认他们的供应链因需求 变化、交货时间延长和产能挑战而面临风险。然而，几乎一半的人证实他们没有适当的计划来降低 这种风险。企业供应链管理者正在寻找工具来系统地预测库存、产能和供应链风险。弹性供应链能 通过分析内部供应链数据以及大流行病传播、客户情绪和国家年新开放时间等外部因素来预测劳动 力和库存风险，使用“风险价值”模型计算端到端价值链风险，并推荐选项以减轻这些风险作为决 策支持平台。 亚马逊云科技针对出海客户对于海外供应链统一管理和优化的需求，推出了AmazonSupplyChain 的预览版本。同时亚马逊云科技的解决方案生态也提供了丰富的海外物流以及海外仓的解决方案； 为跨境电商客户提供全面的海外供应链方案。 AmazonSupplyChain 亚马逊云科技在2022年提供了AmazonSupplyChain的预览版本。AmazonSupplyChain是一种 云应用程序，可通过统一数据，机器学习支持的智能化分析和内置的上下文协作降低供应链风险和 成本。亚马逊云料技提供的供应链可轻松连接到现有的企业资源规划（ERP）和供应链管理系统，无 需重新平台化、前期许可费用或长期合同。 推荐和协作 可实践的洞见 ML驱动的数据关联 供应链数据湖 ■图20AmazonSupplyChain功能实现 30亚马逊云科技 解决方案应用 AmazonSupplyChain可帮助客户以便捷的方式建立供应链数据湖，并且连接各种数据源来集中管 理您的供应链相关的数据，包括您的ERP系统以及其他供应链管理系统。 AmazonSupplyChain构建了交互式可视化的用户界面，在实时可视化地图中将您的数据关联起 来，并突出显示当前的库存选择和数量，以及每个位置的库存健康状况。库存经理可以深入了解特 定设施，并查看每个位置的现有库存、运输中库存和潜在风险库存。 1 Sar Shpted v 55 Y n 2 vancoumer Seattlke2 (2) SonFroncisco Eh hre cillcan Aortermey MEXO 图21AmazonSupplyChain可视化的用户界面示意 AmazonSupplyChain使用数据湖中全面的供应链数据，可自动生成对潜在供应链风险（例如，积 压或缺货）的洞察，并将其显示在实时可视化地图中，回时依托亚马逊云科技技术构建的机器学 模型生成更准确的供应商提前期预测。供应计划人员可以使用这些预测的供应商交货时间来更新计 划模型中内置的静态假设，以减少缺货或库存过剩的风险。库存经理、需求计划人员和供应链负责 人还可以通过选择位置、风险类型（例如缺货、库存过剩风险）、库存阅值以及将团队成员添加为 观察者来创建自己的洞察观察列表。如果检测到风险，AmazonSupplyChain将生成警报，突出显 示潜在风险和受影响的位置。 31亚马逊云科技 AmazonSupplyChain还提供了自动评估、排名和共享各 种重新平衡选项，以便在检测到风险时为库存经理和计划 人员提供建议采取的措施。建议选项根据解决风险的百分 比、设施之间的距离和可持续性影响进行评分。供应链经 理可以深入审查每个选项对网络中其他配送中心的影响。 AmazonSupplyChain还能不断从企业做出的决策中学 习，随着时间的推移改进建议。为了帮助您与同事达成共 识并实施再平衡行动，AmazonSupplyChain提供了内置 的上下文协作功能。当团队互相聊天和发送息时，会共享 有关风险和推荐选项的信息，从而减少因沟通不畅而导致 的错误和延迟，以便用户可以更快地解决问题。 Irsights J Honr/ Criss Applae Oveview 11/2 13,1 950 S0D 725 200 Rsanlut 86 91% 1,2 9 $ nChaote m 75 80% 3.1*0 xkat Corfm Mos3,000unib Knsrille DC +WLI 60 60% 4.990 ca 图22AmazonSupplyChain库存管理示意 32亚马逊云科技 AmazonSupplyChain

文件大小：26.4MB

文档页数：61

适用平台：Amazon,eBay,TikTok,Shopify,独立站

数据用途：跨境电商全链路运营优化指南