2024美国消费者购物偏好报告-34页

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提取的文档内容：扫描领取报告 2024 美国消费者偏好 报告要点 • 2010年Q1-2024年Q1电子商务占美国零售总额的份额 • 2000 - 2023年美国在线零售顾客满意度 • 2024年3月的美国产品信息来源 • 2022年美国在线购物的驱动力 【 出海广告 就选维卓 】 关注我们，获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 1. 市场概况 • 美国电商市场概况 2. 消费者购物渠道偏好 • 线上与线下购物 • 消费者网购行为 3. 美国消费者假日购物习惯 • 消费者假日购物习惯 目录扫描领取报告 市场概况 第01章扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 2024 年 第 一 季度 ， 电 子 商 务 在 美 国 零 售 总 额 中 的 份 额 为 15.9% ， 比 上 一 季 度 有 所 上 升 。 从 2024年1 月到3月，美国零售电子商务销售额超 过2890亿美元，是历史上最高的季度收入 2010年Q1-2024年Q1电子商务占美国零售总额的份额 市场概况 市场概况 S o u r c e ( s ) : U S C e n s u s B u r e a u ; U S D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2009年第一季度至2024年第一季度美国零售电子商务销售额(单位：百万美元) 市场概况 市场概况 S o u r c e ( s ) : U S C e n s u s B u r e a u ; U S D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e 从2024年1月到3月，美国零售电子商务销售额约为2663亿美元，与上一季度相比有所增长。总体而言，零售电子商务销售额超过 了2020年的季度销售记录。 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved +84.53% 2024年美国电子商务市场渗透 率 +81.3% 2023年美国电子商务市场渗 透率 市场概况 市场概况 +87.9% 2025年美国电子商务市场渗 透率 +95.1% 2028年美国电子商务市场渗 透率 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a ; S t a t i s t a D i g i t a l M a r k e t I n s i g h t s +92.99% 2027年美国电子商务市场渗透 率 +90.79% 2026年美国电子商务市场渗透 率扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2023 年 ， 电 子 商 务 占 美 国 零 售 总 额 的 15.6% 以 上。预测表明，这一比例将在未来几年继续稳步 上升，到2027年将达到约20.6%。 从2019年到2027年，电子商务占美国零售总额的百分比 市场概况 市场概况 S o u r c e ( s ) : e M a r k e t e r 美元 11.1% 14.7% 14.7% 14.7% 15.6% 16.6% 17.8% 19.1% 20.6% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0% 22.0% 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 这个时间轴显示了多年 来客户对电子零售的满 意度，以美国客户满意 度指数(ACSI)得分来衡 量。 2023年，消费者对电 子零售的满意度达到80 分(满分100分)。 2000 - 2023年美国在线零售顾客满意度(指数得分) 市场概况 市场概况 S o u r c e ( s ) : A C S I ® 78 77 83 84 80 81 83 83 82 83 80 81 82 78 82 80 83 82 80 81 78 77 80 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 自2000年以来，亚 马逊电子商务网站的 美国客户满意度指数 (ACSI)得分一直在波 动。 2023年，在线零售 商的客户满意度得分 为83分(满分为100 分)。 2000 - 2023年美国消费者对亚马逊网站的满意度(指数得分) 市场概况 市场概况 S o u r c e ( s ) : A C S I ® 84 84 88 88 84 87 87 88 86 86 87 86 85 88 86 83 86 85 82 83 79 78 84 83 75 77 79 81 83 85 87 89扫描领取报告 消费者购物渠道偏好 第02章扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 到 2022 年 ， 店 内 或 实 体 零 售 渠 道 预 计 将 占 美 国 零售总额的85%。到2026年，电子商务预计将 占零售总额的近21%。 从2022年到2026年，美国实体店和电子商务零售销售份额 消费者购物渠道偏好 线上与线下购物 S o u r c e ( s ) : e M a r k e t e r ; S t a t i s t a 85% 83.6% 82.2% 80.6% 78.8% 15% 16.4% 17.8% 19.4% 21.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 2022 2023 2024 2025 2026 实体店 电子商务扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 43% 35% 32% 32% 33% 23% 29% 27% 31% 35% 27% 28% 25% 37% 29% 29% 32% 27% 26% 35% 35% 25% 38% 29% 34% 32% 25% 32% 35% 39% 25% 30% 36% 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 美国 英国 爱尔兰 澳大利亚 德国 奥地利 荷兰 比利时 法国 瑞典 挪威 芬兰 新西兰 意大利 波兰 葡萄牙 西班牙 线上 线下 截至2023年初，大约43%的美国消费者表示 ， 他们更喜欢在网上购物，而不是在实体店购物， 这使美国成为网上购物偏好最高的国家 。相比之 下，更多的购物者更喜欢去奥地利 、芬兰和新西 兰等国家的实体店。 2023年全球各国更喜欢主要在网上购物或实体店购物的消费者比例 消费者购物渠道偏好 线上与线下购物 S o u r c e ( s ) : K l a r n a ; N e p a扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 在我们关于“新产品灵感来源”的调查中，美国 消费者给出的答案中排名前两位的是“社交媒体 网站和应用程序”以及“朋友和熟人”。 截至2024年3月，美国新产品的灵感来源 消费者购物渠道偏好 线上与线下购物 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s 46% 44% 43% 41% 37% 34% 27% 25% 19% 19% 16% 15% 15% 15% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 社交媒体网站和应用程序 朋友和熟人 在商店里 搜索引擎(如Google) 在线商店 视频网站和应用程序(如YouTube) 顾客评论 品牌网站和应用 优惠券和交易网站和应用程序 影响者/内容创造者 杂志和报纸 名人 杂志和报纸网站和应用程序 网上论坛 播客扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 截至2024年3月的美国消费者产品信息来源 线上与线下购物 消费者购物渠道偏好 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s 2024年53%的美国受访者用 “搜索引擎(如Google)”来回答 我们关于“产品信息来源”的 调查。 33%的受访者用在线商店来搜 索产品信息来源。 27%的受访者用社交媒体网站 来搜索产品信息，产品信息来 源是受访者重要的决策依据。 这项调查是在2024年对10054 名消费者进行的。 N o t e ： 电 脑 包 括 台 式 电 脑 以 及 平 板 电 脑 53% 33% 32% 31% 28% 27% 26% 25% 16% 15% 13% 13% 10% 10% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 搜索引擎(如Google) 在线商店 顾客评论 在商店里 品牌网站和应用 社交媒体网站和应用程序 朋友和熟人 视频网站和应用程序(如YouTube) 网上论坛 比价网站 优惠券和交易网站和应用程序 网站和应用程序的问答 杂志和报纸网站和应用程序 杂志和报纸 博客扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 36%的美国受访者回 答了我们关于“按类 别在线与离线购买” 的调查，选择了“服 装”。 该调查是在2022年 对9989名消费者进 行的。 2022年美国按品类划分的线上与线下购买对比 线上与线下购物 消费者购物渠道偏好 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s 36% 31% 28% 26% 25% 21% 19% 16% 16% 15% 15% 14% 12% 12% 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 服装 鞋子 箱包及配件 书籍，电影，音乐和游戏 消费电子产品(如电视、智能手机) 配件 化妆品及身体护理 家用电器 宠物用品 包&行李 食品和饮料(不包括餐厅外卖) 药店和保健品 家具及家居用品 文具及业余用品 玩具及婴儿用品扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 当被问及“按类别进行线上与线下产品研究”时， 大多数美国受访者选择“消费电子产品(如电视、 智 能 手 机 )” 作 为 答 案 。 在 我 们 2022 年 的 在 线 调 查中，46%的人这样做了。 2022年美国线上与线下产品分类研究 消费者购物渠道偏好 线上与线下购物 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s 46% 38% 36% 34% 33% 27% 25% 22% 22% 20% 18% 18% 18% 17% 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 消费电子产品(如电视、智能手机) 服装 鞋子 箱包及配件 家用电器 书籍，电影，音乐和游戏 配件 汽车，摩托车，自行车 化妆品及身体护理 家具及家居用品 包&行李 药店和保健品 食品饮料 宠物用品 运动及户外用品扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved +61% 2022年美国消费者喜欢在网上 购买运动服饰和运动鞋占比 +71% 2022年，在一项关于美国服装 和鞋类购物的调查中，大约71% 的受访者表示，他们更喜欢在网 上购买休闲服装和鞋类， 消费者购物渠道偏好 消费者网购行为 +53% 2022年美国消费者喜欢在网 上购买睡衣和内衣占比 +25% 2022年美国消费者喜欢在网 上购买商务服装和鞋占比 S o u r c e ( s ) : P o w e r R e v i e w s +27% 2022年美国消费者喜欢在网上 购买正装和皮鞋占比 +34% 2022年美国消费者喜欢在网上 购买儿童服装和鞋类占比扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 截至2024年3月，美国最受欢迎的在线购物类别 消费者网购行为 消费者购物渠道偏好 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s 可以在网上购买的产品种类不断增加。在美国消费者中，最受欢迎的两类在线购物是服装和鞋子。在我们的代表性在线调查中，分 别有43%和33%的消费者选择了这些答案。该调查于2024年在美国对10051名受访者进行了在线调查。 43% 33% 26% 24% 22% 21% 20% 18% 17% 14% 13% 12% 11% 11% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 服装 鞋子 食品和饮料(不包括餐厅外卖) 化妆品及身体护理 宠物用品 书籍、电影、音乐及游戏(不包括下载) 配件 药店和保健品 消费电子产品(如电视、智能手机) 玩具及婴儿用品 家具及家居用品 文具及业余用品 家用电器 运动及户外用品 包&行李扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 55% 49% 48% 47% 41% 38% 35% 32% 29% 5% 4% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 直接送货到我家 避免拥挤的人群 更方便的购物方式 更便宜的价格 24小时营业 更大的产品范围 更多的可能性进行比较 更多产品信息 不受干扰的购物过程 网上购物没有什么好的理由 其他 不知道 在我们的“网购驱动因素” 调查中，55%的美国受访 者回答“直接送货到家”。 该调查是在2022年对 9989名消费者进行的。 在网上购物时，消费者退出 交易，留下不完整的订单是 很常见的:2024年第一季度， 在美国平板电脑上创建的篮 子中，约有五分之四的篮子 没有完成订单。然而，在使 用移动设备的购物者中，放 弃购物车的比例达到85%， 这是最常见的。 2022年美国在线购物的驱动力 消费者网购行为 消费者购物渠道偏好 S o u r c e ( s ) : S t a t i s t a C o n s u m e r I n s i g h t s扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2023年美国跨境网购目的地英国 产品占比 消费者购物渠道偏好 消费者网购行为 +53% 2023年美国跨境网购目的地中 国产品占比 2023年美国跨境网购目的地日本 产品占比 +8% +10% S o u r c e ( s ) : D y n a t a ; I P C扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 根 据 2022 年 的 一 项 调 查 ， 美 国 近 四 分 之 一 的 受 访购物者不太可能为直接面向消费者 (D2C)的购 物 支 付超 过 5美元 的 费用 。此 外， 超 过17%的受 访者希望免费送货。只有13%的购物者不介意运 费超过10美元。 配送成本可能会在2022年阻碍美国的直接面向消费者(D2C)购物者 消费者购物渠道偏好 消费者网购行为 S o u r c e ( s ) : A t t e s t 17.6% 2% 3.5% 8.2% 7.2% 23.7% 6.2% 5.6% 5.1% 1.5% 13.1% 6.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25%扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2023年1月美国消费者对精选购物app的品牌看法变化 消费者网购行为 消费者购物渠道偏好 S o u r c e ( s ) : A p p t o p i a ; D i g i t a l T u r b i n e ; G W I 2023年1月在美国进行的一项调查显示，在精选购物应用中，Fetch的品牌意见增幅最高，达到了20个百分点。亚马逊的品牌认知 度也有所上升，上升了18.9个百分点。 20% 18.9% 18.7% 17.1% 17% 16.9% 14.5% 14.4% 14.3% 14% 13% 11.5% 11.1% 10.8% 10.3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Fetch Amazon Afterpay Shop Klarna Affirm Target Etsy My Bath & Body Works Walmart Sam's Club Walgreens OfferUp Nike The Home Depot扫描领取报告 消费者假日习惯 第03章扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2015-2022年美国消费者假日购物计划按渠道分列 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 S o u r c e ( s ) : P w C 由于冠状病毒大流行，2020年购物行为发生了转变，在接下来的几年里，店内购物将加速发展。根据一项调查，在2021年和 2022年，约57%的美国消费者打算在假期期间在线购物。相比之下，北美国家43%的购物者计划去商店购物。 58% 56% 50% 50% 46% 39% 43% 43% 42% 44% 50% 50% 54% 61% 57% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 线下 线上扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved +53% 2023年53%的美国受访者表 示，他们可能会通过只在大型 商家购物购买节日礼物 +63% 2023年63%的美国受访者表 示，他们可能会通过只在网上 销售的零售商购买节日礼物 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 +25% 2023年25%的美国受访者表 示，他们可能会通过只在特价 商店购买节日礼物 +63% 2023年美国消费者计划将假 日季总预算的63%花在网上 S o u r c e ( s ) : D e l o i t t e +24% 2023年24%的美国受访者表 示，他们可能会通过只在仓库 工厂购买节日礼物 +24% 2023年24%的美国受访者表示， 他们可能会通过只在百货商店购 买节日礼物扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2023年的黑色星期 五销售活动中，大约 78%的美国男性计划 在黑色星期五或网络 星期一访问在线零售 商，专门购买电子产 品，使其成为最受女 性欢迎的产品类别。 超过60%的女性还计 划在当天购买消费类 电子产品，但对女性 来说，服装和相关配 饰是最受欢迎的选择。 你计划在黑色星期五或网络星期一在网上购买什么类型的东西? 消费者假日购物习惯 S o u r c e ( s ) : D r i v e R e s e a r c h 消费者假日购物习惯 62% 82.7% 45.7% 36.1% 32.3% 21.1% 17.9% 27.1% 52.5% 31.6% 19.3% 17.1% 11.3% 27.5% 78% 70.3% 40.7% 37.3% 30.6% 26.3% 24.9% 23.9% 23% 23% 19.1% 19.1% 15.8% 14.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 电子产品 服装及配饰 玩具 家用电器 书 运动与休闲 户外/园艺 室内家居设计 健康与美丽 宠物用品 家具 健身 办公室/业务项 工艺品 女性 男性扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 在2022年的网络星期一，大约80%的美国男性 计划购买电子产品，使其成为这个在线购物活动 中最受欢迎的产品类别。对于女性来说，服装和 配饰是最受欢迎的产品类别，大约64%的受访者 表示她们计划在“网络星期一”购买这类商品。 你打算在网络星期一买什么? 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 S o u r c e ( s ) : D r i v e R e s e a r c h 63.1% 63.6% 36.9% 15.9% 28.2% 24.6% 26.7% 39.2% 19.1% 15.7% 12.5% 9.3% 21.8% 16.7% 79.4% 50% 32.5% 25.6% 25% 23.1% 21.9% 18.8% 17.5% 16.9% 15% 10.6% 9.4% 8.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 电子产品 服装及配饰 玩具 运动与休闲 家用电器 宠物用品 书 健康与美丽 室内家居设计 健身 户外/园艺 办公室/业务项 工艺品 家具 女性 男性扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2023年，美国消费者预 计将更多地在网上购物， 因为假期会有送礼的活动。 根据调查，圣诞节是电商 最大的节日。 大约75%的购物者打算 在网上进行圣诞购物。 另一个主要的网上购物节 日是光明节，约57%的 消费者计划在节日期间在 网上购物。 2023年，美国计划在节日期间在线购物的消费者比例 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 S o u r c e ( s ) : N u m e r a t o r 37% 33% 32% 24% 46% 25% 44% 22% 27% 36% 25% 57% 75% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved +32% 2020年美国情人节的网上购 物分布中约32%的消费者在 网上购买商品 +41% 2022年美国情人节的网上购 物分布中约41%的消费者在网 上购买商品 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 +39% 2021年美国情人节的网上购 物分布中约39%的消费者在 网上购买商品 +35% 2023年美国情人节的网上购 物分布中约35%的消费者在 网上购买商品 S o u r c e ( s ) : N a t i o n a l R e t a i l F e d e r a t i o n ; P r o s p e r I n s i g h t s & A n a l y t i c s扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2019-2022年丝芙兰和Ulta的在线直接面向消 费者(D2C)假日销售份额有所增加。2022年， 丝芙兰约58%的D2C假日销售额来自其在线渠 道 。 相 比 之 下 ， 在 假 期 期 间 ， Ulta 的 在 线 销 售 额仅占D2C总销售额的22%。 2019 - 2022年丝芙兰和Ulta在美国的假日季在线销售 占D2C总销售额的份额 消费者假日购物习惯 消费者假日购物习惯 S o u r c e ( s ) : B l o o m b e r g ; S t a t i s t a e s t i m a t e s 43% 68% 65% 58% 16% 30% 23% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2019 2020 2021 2022 丝芙兰 Ulta扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 数据来源 ACSI® Apptopia Attest Bloomberg Deloitte Digital Turbine Drive Research Dynata eMarketer GWI IPC Klarna National Retail Federation Nepa Numerator PowerReviews Prosper Insights & Analytics PwC Salesforce Research Statista Statista Consumer Insights Statista Digital Market Insights Statista estimates US Census Bureau US Department of Commerce扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved • 本报告著作权由维卓出海研究院整理而成，部分数据、文字或图片素材采集于公开信息，仅为说明问题之引用，所有权为原作者所有 • 未经允许，不得以任何形式或手段复制、抄袭、影印、翻译本报告的任何部分 • 凡转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字、数据、观点的，应注明来源（维卓出海研究院公众号），同时不能删减或改写内容 • 报告内容仅供一般性参考，不能用于商业用途，不应视为针对特定事务的意见或依据 • 若有业务输出需求，欢迎联系维卓商务经理：18630366650（郭先生） 版权声明扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved WEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研 究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把 握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值 目前，我们已成功发布60+份精心打造的行业报告，涵盖了电商 、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域欢迎下载报告，与我们 一同探索全球市场的机遇与未来！ 服务客户 关于维卓出海研究院 洞悉全球 挖掘商机扫描领取报告 【 智慧营销 驱动未来 】 关注我们，获取最新出海营销干货报告 出海广告 就选维卓

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