2022年亚马逊消费者行为报告-51页

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提取的文档内容：PAGE 1 基于对2,000多名美国购 物者的调查。 2022年 亚马逊消费者行为报 告 订阅DeepL Pro以翻译大型文件。 欲了解更多信息，请访问www.DeepL.com/pro。PAGE 2 2 重塑的消费者环境。 经济压力和优先事项的 转变取代了大流行的挑战 最初的信号显示，2022年美国经济将恢复正常；然而 在年初，乐观情绪让位于一系列新的挑战和挫折。政治 分裂、社会问题和乌克兰战争，在已经不稳定的供应链 和劳动力短缺的基础上，造成了前所未有的通货膨胀 和衰退的威胁。 随着2022年的发展，这些不断增加的压力对 消费者的行为方式产生了实质性的影响，但在 大流行期间采取的 "数字优先 "行为仍在继续。 美国的电子商务市场已经成功地保持甚至加强了消费者 购买行为的早期大流行转变，美国的电子商务销售额预 计将突破1万亿美元大关，到2022年底达到1.050万亿美 元。 即使面对高通胀，健康的就业市场、低失业率和工资增 长使美国消费者继续消费，但他们更有预算意识，消费 方式也不同。市场平台已经受益，因为亚马逊第二季 度的收益报告出人意料地强劲，收入增长7%，预计第三季 度将增长13-18%。 1 eMarketer 2022年 2 CNBC 2022年 Feedvisor第五次安装其消费者调查。2022年亚马逊 消费者行为报告》对影响电子商务的不断变化的行为和趋 势进行了重点洞察。该报告深入了解了2000多名美国消 费者的思想和钱包，包括供应链和通货膨胀对消费者 购买习惯的影响，在线媒体消费和购物行为是如何演变的 ，以及消费者品牌忠诚度的重塑。 在被问及他们的购物动机和倾向时，消费者提供了广 泛的想法，如他们从哪些类别中购买，哪些广告类型引起他 们的共鸣，以及像Prime会员和沃尔玛+这样的忠诚度计划 如何影响他们的购买决定。此外，这份报告还包括对即 将到来的黑色星期五、网络星期一及以后的假日购物 计划的见解。 探索这份深入的报告，了解品牌和零售商需要了解的消 费者需求、观点和行为以及他们最重要的需求，以及如何 利用亚马逊和电子市场来识别关键的高价值机会并采取 行动的有效策略。 Dani Nadel 总裁兼首席运营官。 饲养员 © FEEDVISORPAGE 3 3 © FEEDVISOR 目录 主要收获 4 亚马逊的演变和 5 电子市场在消费者购物中的作用 认识新的亚马逊消费者 13 三大驱动因素的影响 14 今天的消费者购买行为 所有消费者的购物之旅 27 现在通往亚马逊 黄金日的教训和节日趋势 34 这项民意调查是由Feedvisor委托并分析的。它于2022年7月13日至19日在网上发布，样本为过去 6个月内在亚马逊上购买过产品的2,014名美国成年人。全部调查的结果的误差率为正负2.2个百分点。 所有数字都被四舍五入到最近的百分比。佐格比分析公司代表Feedvisor进行了这项调查。 受访者包括所有年龄段和收入水平，以及Prime和非Prime会员，以提供整个市场对在线零售体 验的真实快照。PAGE 4 尽管通货膨胀和担忧接踵而至，许多消费者仍 在前往网上购物，48%的人表示他们现在比以 前更多地在网上购物。 优惠和折扣（43%）以及预算限制 （34%）也改变了消费者的购物行 为。 由于消费者看到了库存的改善，供应链 中断的情况正在减少。 89%的消费者说产品供应有 时或很少成为问题 社会商业和影响者在购买行为中发 挥了更大的作用。 50%的消费者表示他们曾因影响者而购买美容和 个人护理品类的产品 亚马逊仍然是一个推动零售业发展的力量 。 87%的消费者比其他电子商务网站更 愿意从亚马逊购买产品，52%的消费 者每天或每周至少访问亚马逊几次 亚马逊仍然是消费者寻找产品信息的第一个地 方。 75%的消费者说他们在购买前 会在亚马逊上查看价格和产品 评论。 消费者想要的是点击，而不是思考。 32%的购物者经常购买亚马逊搜索 结果页面上列出的第一个产品，比去 年的28%有所增加。 4 主要收获 假日购物已经开始。 15%的人在Prime Day期间启动了礼品购物，而近一半的 人计划在10月和11月开始。 OCT 十一月 尽管假期购物时间提前，但消费者仍然认为假期是获得交易的最佳时机。 58%的消费者在 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "期间购物以获得优惠和折扣 38%的消费者会等到 这些活动中的某一天才进行大额购买 用唯一的综合平台优化你的端到端电子商务战略。Feedvisor360 与我们联系：feedvisor.com/connectPAGE 5 5 亚马逊的演变和电子市 场在消费者购物中的作 用PAGE 6 © FEEDVISORPAGE 7 尽管增长放缓，美国市场的电子商务销 售额仍有望在2022年达到3572.6亿美元 ，占所有在线销售额的35%。 6 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作 用 大流行前的购物习惯回归，但电子商 务依然重要 在美国成年人中，超过50%的人至少每周在网 上购物。 全球大流行病对消费者的购物方式产生了深远的影响，在 最初的一年半时间里，大多数购物者的购买决定都是基于方 便、安全和产品供应。现在面临经济衰退，电子商务的 增长自2020年以来首次放缓，导致许多专家怀疑消费者 是否正在回归到大流行病前的购物习惯。 这是由于超过一半的美国成年人仍然每周至少在网上购物 一次，16%的人甚至每天都在网上购物。2因此，网上 购物仍在上升，并向移动端转移，这得益于一系列技术进 步，使用户更容易在手机上购物，被称为 "移动电子商务" 。据估计，到2025年，移动电子商务将占美国电子商务零售 额的44.2%，总额为7282.8亿美元。 1 eMarketer 2022年 2 内幕情报 2022年 3 eMarketer 2022年 吸引人的移动应用程序，可以个性化体验，以及从社 交应用程序中安全地结账等进步是移动电子商务驱动力 的一部分，但主要驱动力是消费者对数字设备的依赖达 到了自大流行病之前的最高点。消费者粘在他们的手 机上，从购物到看视频都用它们。 然而，消费者正在采取一种更加混合的购物方式，比前几 年更多地在店内购买，但仍然没有像大流行之前那样多。 他们更倾向于在店内与网上购买的特定类别。 消费者购买的类别 杂货和美食 服装、鞋、珠宝和手表 美容和个人护 理 家庭和 厨房 电子产品 消费者将电子商务作为他们的第一目的地，因为他们 在大流行期间发现的灵活性和便利性坚持了下来。消费 者在店内购买的类别主要是由于产品供应（53%）和 价格（47%）。鉴于目前的环境，消费者正在采取行动 以节省开支，寻求产品的最佳价格，无论这些销售是在现 场还是在线。 在线 店内 33% 49% 53% 37% 44% 34% 32% 22% 26% 20%PAGE 8 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 7 消费者感受到了通货膨胀和预算限制 的压力；由于价格和便利性而选择网 上购物 今年早些时候，美国的通货膨胀率达到了9.1%的历史 新高，最终在7月份降至8.4%，让消费者和企业都感到 了压力。1 许多人不得不审视自己的预算，削减不必要的 开支，大约三分之二的消费者在7月份采取措施，以节 省开支，应对不断上升的通货膨胀。2 事实上，几乎一半 的购物者说他们比一年前在网上买得更多。对于Prime会 员、男性购物者、收入在15万美元以上的人和年长 的千禧一代（53%）来说，情况尤其如此。 48% 的购物者说他们在网上买得更多 比起一年前，他们 尽管有通货膨胀和随之而来的担忧，许多购物者仍在前 往网上购物，而且购物的数量更多。事实上，几乎一半的购 物者（48%）说他们在网上购买的东西比一年前更多，特 别是Prime会员、男性购物者、收入在15万美元以上的人 ，以及年长的千禧一代（53%）。 对消费者购买的影响 正在购买更多的团体 1. 黄金会员 2.男性购物者 3.收入在15万美元以上的人 4.年长的千禧一代 其他几代人，如Z世代，更多的是为了交易、折扣和网 上购物的优惠而被激励在网上购买。尽管Z世代并不 是唯一寻求交易的一代，因为43%的调查对象表示交易和折 扣也改变了他们的网上购买习惯。 当谈到网上购物时，较低的价格（30%，比前年增加6% ）、便利性（22%）和免费送货（11%，比去年增加1%）对 消费者来说最为重要。 1 CNET 2022 2 晨报咨询 12% 16% 25% 34% 43% 54%PAGE 9 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 8 消费者选择网上购物的其他原因 消费者在亚马逊上搜索的类别 美容和个人护理 婴儿家居 和厨房 宠物用品 手 机及配件 杂货及美食 运动和户外服装、鞋和 珠宝 书籍 电影 & 电视节目 电子产品（如电视、电脑） 汽车零部件 及配件 游戏 在线购买上升的类别是服装、鞋、珠宝和手表、电子 产品、体育和户外用品。购物者享受到了这些类别中 通常无法装入汽车的物品所带来的巨大节省和交付。 消费者购买更多在。 1. 服装、鞋、珠宝和手表 2.电子产品 3.运动与户外PAGE 10 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 9 亚马逊已经并将继续优先考虑他们的消费 者体验，这一点很明显。绝大多数接受调查 的购物者对亚马逊的客户服务表示满意， 超过一半的人非常满意。总体而言，23% 的购物者对在亚马逊购物没有任何担忧。 而且，当出现问题时，它们会被迅速解决。我 们的调查发现，31%的消费者把对投诉或订单 问题的快速反应作为他们喜欢亚马逊的首要原因。其 次是简化的结账流程和多种送货方式。 亚马逊还通过将消费者在其他平台上喜欢的体验整合到自己 的购物体验中，使购物体验更进一步。例如，亚马逊一直 致力于使其市场更加社会化，甚至不惜创建一个类似于 TikTok的Feed，TikTok上的#amazonfinds标签有超过 256亿的终身浏览量。PAGE 11 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 10 55% 的消费者说价格上涨了 在线 尽管消费者更多的是在网上购物，但他们在大多数情况下 都注意到了通货膨胀导致的价格急剧上升，有55%的人 表示价格上涨了。虽然外界报道称一些高收入的消费者 没有受到通货膨胀的影响，1 Feedvisor的调查显示， 最注意到价格上涨的消费者是年长的千禧一代和X一 代（63%）。从整体上看，消费者都表示这些类别的 价格明显上涨。 类别 消费者注意到2022年的价格上涨 虽然通货膨胀可能会影响到消费者的选择和需求，但至少 在消费者眼中，库存并不是那么大的问题。消费者透露 ，他们看到了库存的改善，表示产品的可用性不是一个 问题（43%），46%的人说它只是有时是一个问题。新的 报告表明，全球供应链正处于几年来最好的状态，这意 味着上个假日季出现的一系列挑战，包括库存，对许多零 售商来说在第四季度将是一个较小的因素。 消费者表示，尽管价格上涨，但他们在服装、鞋类、 珠宝和手表、电子产品以及体育和户外用品等类别 中的购买量更大。这些类别都可以与报复性购物联系 起来，也被称为冲动购买，这是消费者从大流行中养成的 习惯，是消费者网上购物行为的关键部分。 56% 的消费者表示，超过一半的 他们的网购是自发的2 随着像Tiktok和Instagram这样的社交媒体网站助长 了新的冲动购买习惯，网上购物的重要性正在加速提 升。 1个零售潜水2022年 2 CNBC 2022年PAGE 12 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 11 电子产品 亚马逊仍然是消费者网上购物的中心 53% 说他们至少在网上购买过 每周，近10%每天 消费者在网上的消费越来越多，53%的购物者表示他 们至少每周进行一次网购，比去年略有增加，近10%的人每 天都会进行一次网购。此外，根据Digital Commerce 360的数据，美国第二季度的电子商务支出继大流行的 第一年出现45%-50%的跳跃后，连续第四个季度出现 了一位数的增长。 消费者越来越多地转向电子市场，包括亚马逊、 沃尔玛和其他公司，作为他们比品牌和零售商网站更优 先的选择。 虽然在亚马逊上的花费同比下降了8%，72%的消费者 每月在亚马逊上的花费不超过200美元，但考虑到购 物频率保持不变以及目前的通货膨胀经济危机，这并不 令人惊讶。对于有孩子的人来说，消费金额确实上升到 了500美元。 从购买习惯来看，消费者涌向亚马逊的这三个 类别最多。 服装、鞋、珠宝和手表（48%），美容和个人 护理（42%）。 家庭和厨房（34%）。 在亚马逊上最常购买的类别 由于如此多的消费者拥护亚马逊，因此毫不奇怪，预 计在2022年，这个网上购物的领导者将占到所有电子商 务销售额的40%，即每5美元中就有近2美元在网上消费。 事实上，46%的消费者每周都会从亚马逊购物，而6% 的人每天都会从市场上购物。这些数字反映了去年 的 虽然亚马逊是最受欢迎的网络平台之一 88%的消费者购买产品的零售商 百分比，表明亚马逊现在在消费者购物过程中 是多么根深蒂固。 在这里，这比去年同期下降了4%，显示出 消费者正在关注其他零售商。 1 数字商务360 2022年 2 内幕情报 2022年 这种向在线消费的转变的中心是亚 马逊，87%的受访消费者说他们更 可能在这里购买产品，而不是其他 市场，比去年的92%略有下降。PAGE 13 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 12 要优化你的广告策略，请与我们联系： feedvisor.com/connectPAGE 14 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 13 88% 亚马逊 60% 沃尔玛 32% 目标 除亚马逊外，60%的消费者表示他们也从沃尔玛购买产 品，比去年的63%略有下降。沃尔玛是亚马逊最接近的 竞争对手，预计今年的销售额将增长14.6%，这比美国整 体电子商务市场的增长速度要快，预计为14.1%。1 尽管通货膨胀有可能打击利润，但沃尔玛第二季度 的收入超过了分析师的预期，因为它的低价杂货吸引了 更多的购物者。 为了卸下多余的库存，Target.com削减了价格，这 也吸引了新的购物者。在接受调查的消费者中，32% 的人表示，除了亚马逊之外，他们还从该网站购买 产品。塔吉特公司第二季度的在线销售额与去年同期 相比增长了9%，客流量增长了2.3%，因为顾客被低价所 吸引。 消费者购买的市场平台 + 在开始搜索新产品的地方（56%）、购买前去查看价格 的地方（74%）和查看产品评论的地方（72%），亚马逊 仍然是卫冕冠军，沃尔玛和谷歌在所有三个类别中 都排名第二。 同时，只有22%的受访消费者表示他们在零售商网站上购 买产品，低于2021年的27%，而21%的消费者表示他们在品 牌网站上进行购买，比2021年的23%略有下降。消费者在 购买时更有选择性，但继续选择亚马逊和沃尔玛等电 子市场来满足他们的大部分需求。 消费者在购买过程中搜索最多的网站 开始搜索 检查价 格 查看评论 随着亚马逊继续渗透到购物体验中，他们的新功能- 用Prime购买，现在将帮助他们变得更加无处不在， 并在任何地方与购物者接触。这项服务允许拥有Prime会 员资格的购物者在亚马逊以外的电子商务网站购物， 并使用他们的亚马逊账户结账。 1 内幕情报 2022年 2 内幕情报 2022年 56% 21% 12% 74% 32% 50% 72% 32% 34%PAGE 15 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 14 3 2022年目标PAGE 16 亚马逊的演变和电子市场在消费者购物中的作用 15 亚马逊在客户中的作用 经验 97% 的消费者感到满意。 亚马逊上的各种产品 消费者一直选择亚马逊作为他们的网上购物目的地，因 为它的产品种类、客户服务、搜索相关性等等。 消费者喜欢从亚马逊购买的三大原因 97% 产品分类 93% 免费送货 91% 快速发货 当你在网上搜索产品时，你只需搜索一个关键词 就会失去一个客户，这就是为什么毫不费力的搜索体验 对购物者非常重要，而亚马逊在这方面做得很好。 绝大多数购物者对亚马逊的搜索结果的相关性感 到满意（94%），其中51%表示他们非常满意。 根据我们的调查，消费者最常搜索的是服装、鞋 、珠宝和手表（48%），美容和个人护理（36% ）以及家庭和厨房用品（31%）。PAGE 17 请在feedvisor.com上与我们取得联系。PAGE 18 14 影响当今消费者购买行为的 三个驱动因素 © FEEDVISORPAGE 19 首选品牌名称 15 影响消费者的三个驱动因素 今天购买行为 1号驾驶者。 消费者根据价格和价值来选择产品 在这一流行病的高峰期，名牌商品从货架上飞出，在几 个小时内就断货了，导致许多消费者尝试自有品牌、 白色品牌和商店品牌产品。自有品牌产品通常是两者 中比较便宜的，对于经济拮据的购物者来说，自有品 牌产品具有可获得性和更高的成本效益的优势，但由于 其价格，却带有 "不如 "品牌的污名。消费者在传统 上将价格与质量等同起来。 随着供应链的放松，专家们推测，私人 标签偏好将是一个大流行的习惯而已。 对于66%的消费者来说，他们仍然愿意购买自 有品牌而不是品牌，其中大约一半的人表示这 取决于产品。 年轻一代（Z一代和千禧一代）比老一代更有可能有 偏好，21%的人喜欢品牌名称。考虑到年轻一代对社交媒 体的使用和对品牌影响者的普遍性，这是有道理的。此 外，中低收入阶层的人没有偏好，而对于高收入者来说 ，决定更依赖于产品。 消费者的购买偏好PAGE 20 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 16 76% 的购物者在亚马逊上更倾向于 购买自有品牌产品与品牌产品的区别 然而，当被问及亚马逊自有品牌产品时，76%的购物 者表示他们更有可能购买亚马逊自有品牌产品而不是品 牌产品。这可能是因为亚马逊为确保其自有品牌产品 的质量与他们所模仿的品牌产品的质量相匹配所付出 的努力。 影响消费者在亚马逊上选择自有品牌的主要因素是 。 70% 价格 60% 运输成本低 57% 产品评论 54% 产品外观/上市质量 52% 快速发货 49% 灵活的退货政策 图片来源。Amazon.com 要优化你的亚马逊战略，请与我们联系： feedvisor.com/connectPAGE 21 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 17 2号驾驶者。 技术的进步正在增强网上购物 的体验和便利性 随着网上购物的普及，零售商继续开发新的方式， 使消费者的购买更加方便，符合他们的需求和期望。消 费者现在期待一种互动的购物体验，提供方便和灵活，以 快速和安全地购买产品。他们希望在消费前以虚拟方式 探索产品的特点，以确保正确的适合或使用，他们希望这些 功能在整个购物过程中都可以使用。为了适应这种偏好 的转变，已经采用了一些新的技术选择。 消费者在整个购买过程中使用的技术进步，以获得更 综合、更无缝的在线体验。 使用360选项可以看到 从各个角度看产品。 在购买之前在他们的空间里查 看产品。 在游戏中购买产品。 灵活的付款方式 像 "现在购买，以后支付"。 使用二维码来 购买。 我们的调查发现，消费者对这些新技术的使用和采用正 在增长。今天最流行的工具是 "360 "查看选项，它允许你 从各个角度查看产品，49%的购物者目前正在使用它， 24%的人预计将在未来购买时使用这一功能。 对于那些决定翻新他们的家庭办公室或投资于家庭装修的人来 说，32%的消费者在购买前使用了在他们的空间中查看产品 的功能，36%的人预计在未来的购买中使用这种技术。 目前使用 预计使用 49% 24% 32% 36% 31% 31% 30% 24% 24% 30%PAGE 22 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 18 图片来源。商业内幕》杂志 2号驾驶者继续。 二维码。不仅仅是店内功能 长期以来，人们认为二维码只是一种店内功能，但 它正在电子商务领域重新崛起，帮助将更多的客户带到网站 上，或通过承诺提供优惠而使客户回流。 在亚马逊时尚实体店，消费者可以在购物时用手机 扫描二维码，在应用程序中选择不同的颜色、尺寸和 样式。 然后，他们的服装选择将被发送到他们选择的试衣间、实 体结账或无线数字结账体验，以获得轻松整合的购物体 验，将在线和离线购物结合起来。 Aura Bora是一家气泡水公司，它还利用二维码作 为冰箱磁铁，每次购买都会将顾客带到以前购买的 个性化补货车，方便顾客一键购买。 我们的调查显示，24%的购物者目前正在使 用二维码，30%的人预计将来会使用。 电子商务零售商使用二维码的一些最流行的方式包括：发 送信息或电子邮件，保存联系信息，以及打开网页。 1个Feedvisor 2022 2 Shopify 2022年PAGE 23 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 19 增强现实技术看起来很光明，因 为有18%的人目前正在使用， 33%的人预计会使用它。 2号驾驶者继续。 增强现实技术前景广阔 虽然对于电子商务来说，增强现实（AR）仍然是一个相 对较新的功能，但它的前景是光明的，尤其是作为元 空间的一个组成部分。消费者目前正在他们的网上 购物旅程中使用增强现实技术。 目前，18%的购物者在网上使用这一功能，而33%的 人预计会使用它。虽然使用率相当低，但我们预计这个数字 会上升，因为新的研究表明，到2025年，全球近75% 的人口和几乎所有的智能手机用户将成为AR的频繁使用 者。 品牌正在跃跃欲试地加入AR行列，这是有原因 的，因为最近的一项研究发现，通过AR体验 与产品进行互动，可以使转化率提高94%。 增强现实技术已经存在多年；第一次大规模采用和 使用是发生在Snapchat的地理和狗脸过滤器。最近， 它已经成为零售商和品牌商的一个强有力的杠杆，因 为他们继续使用增强现实技术，以取代消费者与产品的实 际互动需求。 1 Snapchat业务 2022年 2 哈佛商业评论2020 3 购物网 2022年 图片来源。Amazon.com 例如，2022年1月，Ulta为Snapchat用户创建了一个AR 过滤器，消费者可以用它来 "试戴 "化妆品，并直接在应用 程序中购买。3宜家和亚马逊最近也利用AR来制作家具 和硬线产品，让用户通过虚拟评估照片的真实性和从不同 角度查看产品来节省时间、精力，甚至金钱。这是零售商和 品牌商必须开始尝试的一项功能，以便为未来做更好的准 备。PAGE 24 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 20 用AI驱动的技术优化你的广告策略。请在 feedvisor.com/connect与我们取得联系。PAGE 25 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 21 2号驾驶者继续。 Metaverse和游戏正在追赶潮流 图片来源。Balenciaga 游戏作为零售业的驱动力已经有了巨大的增长，在预 测期内，游戏内的广告估计将以7.08%的复合年增长率 增 长 ， 从 2020 年 的 1372.66 亿 美 元 到 2027 年 达 到 2215.11亿美元。 最新的数字空间，Metaverse，已经到来，为品牌和零 售商的产品发现、品牌意识和购买打开了一个新的机 会领域。作为一个尚未开发的空间，这是一个实验的机 会，因为每个品牌都会找出适合他们的方法。 正如Gucci在他们的Roblox Gucci Garden Experience 中发现的那样，他们成功地以高于现实世界的价格出 售了一个数字孪生钱包。 采用的速度正在加快，因为我们的调查显示， 31%的消费者已经在游戏内购买，而19%的人 预计将来会这样做。 超过一半的消费者表示，他们更多的生活和生计现在发生在数 字空间，品牌和零售商在Metaverse成功的关键将是创造 虚拟体验和产品。 消费者希望有更方便的付款方式 30% 的消费者目前使用 "现购现付"。 网上购物时，"稍后"。 美国 "先买后付"（BNPL）用户预计将在2022年达到 7900万，高于去年的5060万。4消费者有许多 "先买 后付 "的选择，正在扩大到万事达和维萨等主要银 行，包括亚马逊自己的BNPL服务--亚马逊月付。大 约30%的消费者目前使用BNPL，24%的人预计未来 会使用这种支付方式。 1 埃森哲2022年 2 商业电讯2022 3 Gucci 2022 4 内幕情报 2022年 超过一半的消费者表示，他们的生 活和生计现在更多的是发生在数 字空间。PAGE 26 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 22 2号驾驶者继续。 语音搜索和采购终于获得了发展 势头 71% 的消费者喜欢进行查询 通过声音 2019年8月-2021年8月，美国网民通过智 能音箱购物的前5大类别 越来越多的人开始转向他们的智能音箱来研究产品和网 上购物，语音搜索比打字更受欢迎，因为71%的消费者喜 欢用语音进行查询。 健康与 美容 电子产品 家用 供应品 家庭与 花园 艺术品、工 艺品和派对 用品 通过避免在各种任务中打字或发短信而受益于语音搜索 。 44% 的购物者说他们使用语音助手来 进行购买 方便是推动消费者进行语音搜索的另一个主要因素 ，也是购买的主要因素，44%的购物者通过语音助手进行 购买，比2021年增长了3%.最常见的通过语音购买的产品 是健康和美容产品、电子产品和家用产品。2消费者更 可能从语音助手设备中购买他们认识的现有商品或必 需品，因为他们不需要看到或触摸它们。 注：18岁以上；家庭和工作；2019年8月至2021年8月期间的累计总数 来源。Comscore Plan Metrix Multi-Platform，引自博客文章，2021年12月2日 Feedvisor的调查显示，与所有其他人群相比，身为父母 和高收入者的Z世代和千禧年男性往往会进行最多的语音搜 索购买（53%）。 50% 的购物者说他们拥有一个语音助手 设备 展望未来，语音辅助设备正在成为许多消费者日 常生活的一部分，无论他们是查看天气、要求 Alexa播放他们的晨间播放列表，还是将物品添加到他们的杂 货清单。目前，一半的购物者（50%）说他们拥有 一个语音助手设备，如亚马逊Alexa或谷歌Home， 52%的智能音箱所有者每天使用他们的设备。 它的流行很大程度上可以归因于易用性，以及容易获得 的技术，如智能手机、智能音箱、智能手表、电视，甚至 是家用电器。这将取决于零售商和品牌如何利用这种 可及性来进行促销活动和购物体验。 1 普华永道 2018 8.9 M 8.8 M 8.5 M 7.0 M 5.9 MPAGE 27 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 23 2 内幕情报 2021年 3 NPR 2019PAGE 28 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 24 3号驾驶者。 无缝的社会商业体验和忠诚度的奖励 消费者在社交网络上花费更多时间 可购物性运动的一部分涉及到社会影响者，他们已经成为 自己的一个运动。以前是为了提高品牌知名度，现在社交 影响者在电子商务战略中发挥了更大的作用。 平台，消费者平均每天在社交媒体上花费两个半小时。 平均每天在社交媒体上花费两个半小时。 52% 的消费者曾从 千禧一代和X一代更有可能在看到有影响力的 人之后进行购买，43%的人表示他们已经购 买了。 社交媒体 这些平台通过提供商务功能，利用了参与度的提高。 这种活动被称为社交商务，在大流行期间变得相当 流行，因为大多数购物者被迫留在室内滚动他们的饲料 ，而不是在商场购物。这是一个似乎正在坚持的习惯，因 为52%的受访消费者表示在过去6个月里通过社交媒体 进行了购买。 消费者的购物方式。 80% 45% 19% 19% 这种社交购买行为已经成为 "购物能力运动 "的一个不 可或缺的驱动力，因为社交馈送继续从生活更新和朋友请 求转向应用内购买、产品标签和产品评论分享。 社交商务的兴起为影响者提供了一个渠道，建立一个更有机 、更可信、更坦诚的产品评论和推广空间，也为购物者 讲述他们的故事，表达他们的意见。现在，全球有超 过5000万人认为自己是创作者或影响者，甚至更多的购物者 感到更有能力与朋友或他们所加入的网络社区分享他们对 最喜欢或最不喜欢的产品的意见。 影响者营销的真实性表现在大量的消费者去社交平台上寻 找用户生成的内容和影响者对产品的 "真实评价"。超过 53%的18至24岁的全球互联网用户使用社交媒体来研究 品牌，3我们的调查显示，千禧一代和X一代在看到影响 者后进行购买的可能性比其他年龄组高出52%。 新的可购物体验，如TikTok的产品标签功能、 Instagram的 "结账 "功能和Amazon Live应用内购买 ，使购物者更容易直接点击 "立即购买 "按钮，即时 进行自发的购买。 1个Techjury 2022 2 没有好的2022年 3 Hootsuite 2022PAGE 29 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 25 3号驾驶者继续。 社会商业和影响者将继续存在 37% 的消费者在购买后进行了购买。 看到亚马逊有影响力的人谈论或推荐他们 消费者购物时最受欢迎的社交渠道是亚马逊（60%）、 Facebook（56%）和Instagram（43%）。虽然亚马逊 不是一个传统的社交网络，但他们正朝着更多的社交体验 发展，并在社交商务适应方面成功地与顶级社交网络竞 争。 目前，亚马逊有一个广泛的有影响力的网络，消费者 希望看到产品的现场演示，特别是美容和个人护理产 品，以及服装。消费者优先考虑看到对产品和服务的 坦率反应，提供社会证明，让购物者觉得他们可以信 任。 最受欢迎的购买行为是由社会和经济因素驱动的 影响者 通过直播直接购买，而不是为了完成交易而被重定向， 这种便利性是一个值得欢迎的功能，它消除了购买障碍 和道路上的障碍。 社会 影响者 以购买其他直播平台尚未解决的问题。随着最近的公告，从 服装、鞋、珠宝和 手表 美容和个人护 理 家庭和 厨房 手机及配件 电子产品 42% 45% 39% 50% 28% 31% 26% 28% 21% 25% TikTok和Meta取消实时购物功能 伴随着他们的平台，亚马逊已经准备好从中获益。 但不是每个产品都能在社交媒体上做得很好，即使有 影响者。消费者倾向于从有影响力的人那里购买产品， 这些人能够很好地展示自己，能够证明 "好处"。例如 ，声称只用一次就能均匀肤色的美容产品，在现场观众 面前可能效果很好，而需要更多时间才能显示效果的产品 ，在拍摄前和拍摄后的效果会更好。将你的品牌目标受 众与影响者的受众结合起来，将确保一个更成功的合作 关系。 1 内幕情报和CNET 2022年PAGE 30 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 26 忠诚度计划更重要 成为Prime会员的最大好处 订阅和会员资格从来没有像现在这样受到追捧。由于通货 膨胀仍然是一个问题，它们比以往任何时候都更有吸引力， 因为会员寻求独家交易和折扣，加上通常伴随着更快或免 费运输的便利。 60% 18% 8% 7% 2% 2% 1% 免费一天/两天的运输 首要的独家交易/早期访问 视频和音乐流 全食超市 免费的有声读物和杂志 通过签名卡获得Prime奖励 首要衣橱 亚马逊Prime会员人数创历史新高 高，自2019年以来增长了20%. 目前，亚马逊Prime会员资格处于历史高位，自2019 年以来增长了20%。尽管价格上涨（每年139美元对119 美元），但压倒性的 大多数购物者说，作为一个人，最好的部分是 多年来的Prime会员资格 Prime会员可以享受一天/两天的免费送货服务，并在购物活 动（即Prime Day、Cyber Monday）期间提前 获得 Prime专属的交易。 为了弥补增加的费用，Prime会员资格已经填充了它的福利， 现在允许Prime会员与另一个成年人免费分享他们的Prime 福 利 ， 包 括 免 费 的 亚 马 逊 送 货 、 流 媒 体 访 问 、 Shopbop的免费送货，以及Zappos的免费升级送货。 自次年以来，获得Prime独家交易和活动的机会上升 了3%，而自2019年以来，免费送货服务明显减少， 这是由于其他订阅提供相同的服务。PAGE 31 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 27PAGE 32 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 28 我们的调查显示，大多数消费者拥有一个以上的会员 资格，34%的Prime会员还订阅了沃尔玛+，26%还订 阅了Costco，以增加他们的储蓄。然而，36%的受访购 物者表示他们只是Prime会员。 36% 的消费者说他们只订阅了 到总理 在过去的一年里，会员资格都有所上升，但尤其是好 市多和塔吉特圈。为了与亚马逊Prime竞争，沃尔玛 试图利用其Walmart+计划来吸引更多的高收入消费者， 但成效有限。 根据Bizrate Insights为Insider Intelligence进行的6月 调查，目前只有11%的美国成年人为沃尔玛+付费，比 订阅亚马逊Prime的62%少得多。 沃尔玛+提供与亚马逊Prime类似的运输福利，提供免 费的一天和两天的运输，但相似之处仅此而已。沃尔玛 +会员还享有杂货配送、燃料折扣，并可使用特定的 移动应用程序，以方便店内购物。 除了亚马逊以外的会员订阅 1 内幕情报 2022年PAGE 33 影响当今消费者购买行为的三个驱动因素 29 64% 的消费者表示拥有会员资格 影响他们的购物地点 忠诚度计划是零售商获取新客户，以及维持与现有客 户关系的有效途径。由于节约成本是主要的动机，64% 的消费者说他们的忠诚度计划会员资格影响了他们的购 物地点，并且比前一年增加了7%，这是有道理的。这 一增长可以归因于当前的经济环境，因为购物者在寻找 节约。如果消费者是父母，这个数字会上升到73%，因为他 们的预算比大多数人要紧。 会员资格影响着消费者的购物地点 要优化你的广告策略，请与我们联系： feedvisor.com/connectPAGE 34 27 所有消费者的购物旅 程现在都通向亚马逊 © FEEDVISORPAGE 35 28 所有消费者的购物旅程现在都通向 亚马逊 亚马逊购物之旅 2.4B 人们每天都会访问亚马逊1 所有的购物途径都会回到亚马逊，尤其是对消费者而 言，因为这个零售巨头利用其庞大的子公司网络，包 括Audible、Twitch、IMDb、Goodreads、Zappos等等 来吸引购物者。这一点从每天有近24亿人访问亚马逊就可 以看出。由于这个广泛的网络，亚马逊可以在各种合作 伙伴和出版商中创造知名度，包括TikTok等社交媒体平 台。 当消费者开始他们的购物之旅时，他们通常有两种 心态：特定意图和浏览。高意向的消费者是那些在开始研 究或购物时有特定目标的人。他们正在积极寻找解决问题的 方法，无论这是否需要在一个类别中探索各种选择， 考虑几个品牌或产品，或检查价格。 另一方面，自发的消费者是那些只是浏览和看看外 面有什么的人。他们可能没有一个具体的目标，他们的浏览 行为可能是没有计划的，但他们愿意找到他们喜欢的东西。 吸引这两种消费者的心态已成为电子商务和市场成功 的关键，亚马逊了解这一点，并通过广告类型的创新 和其不断增长的网络为品牌和商家提供了便利。 1 Statista 2022年 在广阔的网络之上，亚马逊还为新途径和广告类型的 发展投入了时间和资金，如需求方平台（DSP）广告 、OTT和Twitch，使消费者比以往更容易发现产品。 由于对广告的认识不断提高，超过一半的消费者是在 听到或看到其他地方的广告后来到亚马逊的。 在这些购物者中，Z世代、千禧男性和父母在听 完或看完Twitch等不同平台上的广告后，最有 可能访问亚马逊。 当消费者来到亚马逊网站时，广告在帮助他们实现目 标方面继续发挥着重要作用。广告，如赞助广告和展 示或视频广告，有助于吸引他们，并促使他们找到与他们的 需求最相关的产品，无论他们的心态如何。 在消费者的整个旅程中吸引他们比以往任何时候 都要复杂，需要有正确的广告优化技术和合作 伙伴来确保智能策略。关键是使用数据驱动的人 工智能技术，它可以帮助你优化你的广告预算 ，以实现特定的业务目标，使用真正与当今购 物者的需求产生共鸣的信息。 几乎有一半的购物者是在听了或看了不 同平台上的广告后访问亚马逊的。PAGE 36 所有消费者的购物旅程现在都通向亚马逊 29 视频广告 64% 产品广告 60% 音频广告 55% 赞助广告 53% 社交广告 53% 直播广告 49% 重定向广告 48% 消费者需要互动式广告 消费者比以往任何时候都更了解广告，他们经常放弃 "被动 "广告，而选择 "互动 "广告，以获得更愉快的体验 。互动式广告与被动式广告不同，它们通常要求用 户积极参与其中，或将产品作为他们正在体验的内容的 一部分来呈现。例如，刷过旋转木马或观看视频。 我们的调查显示，消费者倾向于参与视频（64%）和 产品广告（60%），音频（55%）位居第三，如下图 所示。 1 2022年互动广告的现状 X一代和千禧一代中的男性、高收入者和父母是最有可 能参与视频、直播和音频广告类型的消费者。 广告商越来越意识到，创意会吸引消费者的注意力 和兴趣，因为这些广告类型比静态广告多出47%的观看 时间。1 有能力的品牌和零售商将从投资互动广告中获益 。 要优化你的广告策略，请与我们联系： feedvisor.com/connectPAGE 37 所有消费者的购物旅程现在都通向亚马逊 30 赞助广告在消费者中表现最好 38%的消费者认为赞助广告是最有帮助的广告类 型，比去年增加7%。 只有15%的消费者表示，这些类型的广告是分散注意 力的，比2019年的25%有所下降。与2019年相比，现在 有更多的购物者点击与该商品相关的赞助产品，品牌应 该利用这些广告类型将流量从竞争对手那里转到自己的 产品列表上，以及针对查看其类别产品的受众。 消费者对赞助广告的意见 多年来，人们对数字广告的看法发生了变化，因为许多购 物者继续认为它对寻找新产品和品牌有帮助。特别是 赞助广告往往在消费者中表现最好，38%的人说搜索结 果中的赞助广告是有帮助的，比2019年的20%明显增 加。 要优化你的广告策略，请与我们联系： feedvisor.com/connectPAGE 38 所有消费者的购物旅程现在都通向亚马逊 31 2% 消费者要的是点击，而不是思考 70% 的消费者经常购买 在搜索结果页上列出的第一个产品 随着越来越多的购物者喜欢点击，而不是思考，连续几 个小时研究产品的日子已经过去了。我们的调查显示， 32%的购物者经常购买搜索结果中的第一个产品，自 第二年以来增加了4%，另有38%的人表示他们有时会 这样做。搜索广告投放的顶部显然很重要。 由于大流行病和返校的影响继续扰乱正常生活，许多 消费者不得不重新确定对他们重要的事情的优先次序 ，而时间是最优先的事项之一。因此，他们正在寻找 能满足他们新需求的购物体验和产品。 这对千禧年的男性来说尤其如此，因为82%的人说他们最 可能购买列出的第一个产品。 消费者选择列出的第一个产品PAGE 39 所有消费者的购物旅程现在都通向亚马逊 32 62% 的受访者通常会滚动到底部 的搜索结果页面寻求交易 然而，由于通货膨胀一直是影响消费者消费意愿的一个 重要因素，大多数人不得不与紧张的钱包作斗争。这促 使大多数购物者寻求交易，近三分之二的受访者滚动 到搜索结果页面的底部以寻找更深的折扣。 这对那些不能保证在折页以上位置的企业来说是个好消息 ，因为大多数购物者仍然会查看他们的产品。 54% 的消费者注意到产品的价格 细节第一 在亚马逊上搜索产品时，消费者总是注意到价格， 但随着通货膨胀的上升，消费者变得更加有预算意识。 我们的调查显示，消费者在亚马逊上搜索产品时，首先 关注的是价格，然后是图片，这一点得到了进一步的 证明。事实上，消费者首先注意到价格的比例已经从 44%上升到了10%。 标题的重要性从10%下降到6%，这表明消费者正在忽略标 题，而倾向于更低的价格和高质量的图像，以便购物 者能够全面了解产品。由于消费者希望从他们的会员资格中 获得最大利益，Prime资格也略有上升。 消费者往往会首先注意到这些产品细 节。 1 价格 (54%) 2 图片 (19%) 3 首要资格 (12%) 4 评级(9%) 5 标题 (6%) 62% 的消费者通常会滚动到 页面的底部PAGE 40 所有消费者的购物旅程现在都通向亚马逊 33 同时，"其他产品建议 "部分也变得越来越重要，因为32%的 消费者总是或经常注意到它们，高于2021年的28%。 根据调查，44%的人曾点击过 32%的消费者在产品详情页上点击过 "与该商品 相关 "的赞助产品部分，比2019年的26%有所增 加。 看完一件物品后，"经常一起买"。 而37%的消费者曾点击过 "其他项目"。 客户已经购买了"。 除了产品搜索页面的结果，大多数购物者还注意到产品 详细页面上的广告。由于在客户评论页面的购买框或其他 购买选项下面发现了最佳的广告位置，很多时候，竞争 对手利用产品详细页广告在消费者最可能准备购 买 的 时 候 展示类似产品，但也可以用于补充产品。 随着越来越多的购物者点击产品详情页上的 "经常一 起购买 "和 "与该商品相关 "部分，这是一个伟大的战 略，可以将流量从竞争对手那里转到你自己的产品列表上。 建议消费者从产品详情页上点击的项目 经常一起购买 与该项目相关的赞助 产品 其他顾客在观看该物品后 购买的物品 其他顾客也购买的物品 最近查看的项目和特色 推荐 48% 45% 44% 36% 35% 37% 32% 30% 29% 30% 30% 26% 27% 24% 25%PAGE 41 34 首选日的教训和假 日趋势PAGE 42 © FEEDVISORPAGE 43 35 首选日的教训和假日趋势 消费者对总理日的反应 2022 多年来，亚马逊Prime Day已经成为一个令人期待的交 易和折扣活动，甚至一度被人们称为 "七月的圣诞节"。 尽管Feedvisor的数据显示，Prime Day的整体销售额增 加了17%，但消费者并不觉得今年的交易有过去几年那 么深入。 这可能是整个 "能省则省 "心态的副产品，因为消费者和卖 家都在削减成本，作为应对通货膨胀的一种方式。 各个商家和品牌的成本不断攀升是导致折扣不尽如人意 的另一个原因。为了让零售商和品牌商仍能获得利润 ，折扣不能像正常情况下那么高。没有人能够不受通 货膨胀的影响，甚至亚马逊也不得不将其卖家费用提 高5%，以应对燃料成本的上升。 不管消费者觉得这次Prime Day不那么经济的原 因是什么，在Prime Day期间购买最多的类别是服 装、鞋和珠宝（36%），美容和个人护理（33% ），以及家庭和厨房（29%）。 与去年相比，家庭和厨房类的总销售额增幅最大（ 30%），而美容和个人护理类则有26%的惊人增幅。 另一方面，电子产品的总销售额下降了5%，这可能是 由于交易不力造成的。 首选日期间购买的五大类商品 36% 服装、鞋和珠宝 33% 美容和个人护理 29% 家庭和厨房 26% 电子产品 24% 杂货和美食 1 CNET 2022PAGE 44 黄金日的教训和节日趋势 36 参与总理日预热活动的热情很高 今年，亚马逊使出浑身解数来推动总理日之前活动 的参与度和知名度，特别是对小企业而言。从6月21 日到7月11日，在48小时的活动之前，有机会赢得奖 品，如 "小企业赢大钱 "抽奖活动的全额费用的超级碗 之旅。亚马逊还为活动前的购物体验提供了激励， 为向其账户充值的亚马逊Prime会员免费提供12美元 的亚马逊信用额度，并为采取某些行动（如成为Prime会 员或在Prime视频上播放节目）的人收集虚拟邮票。 30亿美元，用于1亿多个小企业项目。 62% 的消费者进行了与Prime Day相关的 购买，32%的消费者在Prime Day之前进行 了购买 从所有活动前的奖励和交易的帮助来看，Prime Day 前的参与度比实际的Prime Day略高，32%的消费者在 引导期间进行了购买，而在实际活动期间只有30%进行了购 买。随着更多的活动前交易继续发生，特别是那些涉及 在亚马逊上销售的小企业，我们看到这种趋势将继续下 去。 1 雅虎2022年 2 《福布斯》2022年 3 指数 2022 首选日的优惠活动使其他零售业的优 惠活动黯然失色 超过一半的消费者不知道Prime Day之外的其 他优惠。 通常情况下，亚马逊的竞争对手会举办自己的交 易活动，与Prime Day竞争并利用购物精神。沃尔 玛和塔吉特等零售巨头都通过 "沃尔玛+周末 "和 " 塔吉特优惠日 "来利用 "总理日 "的人气，仅此而已 。不出所料，今年的Prime Day再次领先于其他零 售商，因为超过一半的消费者不知道其他零售商发生的 交易。 消费者在Prime期间购物的其他优惠活动 总体而言，Prime Day购物者在Prime Day期间忠于 亚马逊，只有24%的人表示他们在沃尔玛的Deals for Days活动中除了亚马逊之外还进行了购买。这 一比例同比略有下降，而不知道其他交易的人略有 上升。在那些在Prime Day期间购物的人中，96%是 亚马逊Prime会员，91%的人成为Prime会员至少有一 年时间。 即使在过去三年中，Prime Day在不同的月份举行， 95%的购物者在购物前就知道是Prime Day，因为亚PAGE 45 黄金日的教训和节日趋势 37 马逊在其平台、社交媒体网站等方面做出了巨大的 广告努力。PAGE 46 黄金日的教训和节日趋势 38 消费者提早计划假期 15% 的消费者开始他们的假日购物 在Prime Day期间 黑色星期五曾经是假日购物的正式开端。然而，过去两年改变 了这种情况，由于库存问题、运输问题和全球大流行病， 假日购物开始得越来越早；包括在2020年将Prime Day 的日期从夏季改为秋季。 库存供应和运输问题（70%）仍然是大多数消费者计划 在10月和11月开始购物的原因之一（47%），15%的 消费者表示他们已经开始假期购物。 消费者计划在2022年开始假日购物的时间 就经济问题和通货膨胀而言，杂货和美食以及服装 、鞋、珠宝和手表是购物者说他们将受到影响的前两 个类别。鉴于自2021年8月以来，食品杂货成本上升了 11.4%，而且没有放缓的迹象，服装成本在去年上升了 5%2，消费者将更有可能在优惠盛行时购买这些产品。 购物者认为会受库存影响的五大类商品 服装、鞋 和珠宝 电子产品 杂货和美 食 美容和 个人护 理 家庭和 厨房 消费者现在正在计划他们的节日清单，大多数人认为 库存供应（63%）、通货膨胀（63%）和经济担忧（ 55%）对他们计划购买的物品和时间起着主要作用。 购物者表示，在受库存影响最大的类别中，杂货和美 食（37%）、电子产品（39%）以及家居和家具（ 20%）是最重要的。 购物者认为将受到经济担忧影响的五大类别 厨房（31%）产品是他们最关注的产品。 杂货店和 美食 衣服。 鞋子和 珠宝 电子产品 美容与 个人护 理 手机和 辅料 1 《福布斯》2022年 2 CNBC 2022年PAGE 47 黄金日的教训和节日趋势 39 网络5号仍然是最高统治者 尽管假日购物开始得更早，但消费者仍然认为假日 是获得优惠的最佳时机，60%的消费者表示他们在黑色 星期五和网络星期一期间购买优惠和折扣，38%的消 费者表示他们等到这些活动之一时才进行大笔采购。 特别是今年的 "网络五周年"，或者说，感恩节和 "网 络星期一 "之间的这段时间，被证明是大多数消费者 将进行购买的时间，因为58%的消费者说这些时间是交 易的最佳时间。黑色星期五仍然是所有年龄组中最受欢迎 的年度购物活动，因为42%的消费者说最好的交易是在黑 色星期五，54%的人声称他们将在黑色星期五进行购买， 比去年增加了3%。网络星期一仍然同样重要，40%

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