Shopee发布2024春节物流安排与时效豁免政策，2月9日-17日豁免物流时效，预售限制放宽，并提供限量红包封面福利
适用对象：
◆ Shopee全站点（新加坡/马来西亚/泰国/菲律宾/越南/巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚/台湾）
所有跨境卖家/使用SLS物流商家/预售商品卖家
物流简介：
Shopee发布2024年春节物流安排及政策调整，2月9日至17日期间豁免物流时效考核，各仓库和揽收服务有不同放假安排，SLS物流渠道预计延误3-10天。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 春节假期物流时效豁免，避免订单取消 | ⚠️ SLS空运延误3-6天，海运延误7-10天 |
| 预售商品数量限制豁免至2月19日 | 各仓库放假时间不一，需提前安排发货 |
| 客服团队值班，保障问题及时解决 | 免费揽收服务部分地区需提前预约 |
| 申诉处理时效延长，给卖家缓冲时间 | 审核部门2月9日-17日休假，暂停审核 |
| 提供限量红包封面福利，增加春节互动 | 不同站点退货退款争议时效不同，需注意截止时间 |
政策涵盖SLS仓库假期安排、免费/付费揽货服务时间、集货点运营状态等详细安排。针对新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚及台湾站点的物流时效进行特殊调整，为卖家提供春节期间的运营保障。
物流变化：
SLS仓库假期安排：
| 仓库 | 2月9-15日状态 | 备注 |
|---|---|---|
| 东莞仓 | 正常（可收货，不做入库扫描） | 2月9-15日放假 |
| 义乌仓 | 正常（可收货，不做入库扫描） | 2月9-15日放假 |
| 泉州仓 | 正常收货 | – |
| 香港仓 | 放假 | 截至2月15日16:00 |
物流时效延误：
– SLS空运渠道：延误3-6天（新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚及台湾站点）
– SLS海运渠道：延误7-10天（新加坡、马来西亚、菲律宾及台湾站点）
成本影响：
物流成本影响分析：
时间成本增加：
– 空运延误3-6天，相当于物流周期增加【30-50%】
– 海运延误7-10天，物流周期增加【40-60%】
– 客服响应时间延长，问题处理效率下降
资金周转影响：
– 到账时间相应延后3-10天
– 需提前备货，占用更多流动资金
– 预售商品占比限制豁免，可减少库存压力
时效调整：
物流时效豁免政策：
– 豁免时间：2024年2月9日至17日
– 适用范围：全站点DTS设置的工作日
– 自然日没有物流时效豁免
订单处理示例：
– 2月6日订单，DTS设为2天：2月8日前首公里扫描
– 2月7日订单，DTS设为2天：2月19日前首公里扫描
预售商品限制豁免：
– 时间：2月3日至19日
– 预售商品占比超限不受到惩罚
– 2月20日起恢复预售占比要求
应对策略：
春节物流应对方案：
① 提前规划发货（2月5日前）：
– 确认各仓库最后收货时间
– 需预约揽收的地区在2月5日18:30前完成预约
– 优先发往正常运营的仓库
② 客户沟通：
– 提前告知买家物流延误情况
– 设置自动回复说明春节配送安排
– 管理买家预期，避免差评
③ 库存管理：
– 利用预售限制豁免期调整商品结构
– 提前备货，避免断货风险
– 2月20日前调整回正常预售占比
④ 客服安排：
– 熟悉客服值班时间（09:00-18:30）
– 紧急问题拨打400-126-8888
– 邮件咨询注意响应时效
物流值班安排：
客服值班时间表：
| 服务渠道 | 值班日期 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 2月9日、13-18日 | 09:00-18:30 |
| 商家支持热线 | 2月9日、15-18日 | 09:00-18:30 |
| 华南/义乌仓库咨询 | 2月12-18日 | 09:00-12:00,13:30-18:30 |
| 跨境商家支持中心 | 2月9日、13-18日 | 09:00-18:30 |
AI建议：
这次Shopee的春节政策其实挺实在的，就是告诉你：过年期间物流肯定会慢，但平台给你兜底，不会因为延迟发货罚你。
首先要搞清楚时间节点：2月9日-17日是核心豁免期，这期间的订单不用担心延迟发货问题。但要注意，自然日不算豁免，只豁免工作日，所以计算时间时要仔细。
物流方面，空运延误3-6天，海运更久要7-10天，这意味着你的资金回笼周期相应延长。建议提前和供应商沟通好节后复工时间，避免断货。
预售商品限制豁免到2月19日是个机会，可以多上一些预售商品减轻库存压力，但记得2月20日前要调整回来，不然会被限制。
最实际的操作建议：
第一，2月5日前把需要预约的揽收服务都约好，不然默认不需要；
第二，客服值班时间到18:30就结束，有问题早点问；
第三，提前告知买家物流会延迟，管理好预期避免差评。
其实每年春节都这样，提前规划好就能平稳度过。趁着这个时候领个红包封面，和买家互动一下也不错。
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