Coupang发布卖家账户健康评分标准，订单履行、准时交货、24小时回复率三大指标决定账号状态，低于标准将面临警示或暂停销售风险
适用对象：
◆ Coupang韩国站
所有Coupang跨境卖家/中小卖家/品牌卖家
政策简介：
Coupang于2022年3月18日发布卖家账户健康评分标准，基于订单履行率、准时交货率和24小时内回复率三大指标评估卖家表现。系统分为满意、警示、警告三个等级，低于标准将面临账号限制风险。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确评分标准，便于卖家针对性优化 | ⚠️ 评分低于标准将收到警示或警告邮件 |
| 提供具体改进方法，可操作性强 | ⚠️ 警告级别可能导致产品停售或取消销售特权 |
| WING后台可实时查看分数，便于监控 | 订单取消和延误会直接影响评分 |
| 分等级管理，给予整改机会 | 假货、错误发票等违规行为直接停售 |
| 7天滚动计算，注重近期表现 | 库存管理不当易导致订单取消影响评分 |
评分系统基于过去7天的数据滚动计算，每个指标有具体计算方式和评分标准。卖家可在WING后台的卖家信息模块查看实时分数。平台会通过邮件通知评分状态变化，卖家需密切关注邮箱通知。
违规后果：
三级处罚体系：
① 满意级别
– 多数卖家达到标准
– 无处罚措施
② 警示级别
– 分数低于Coupang标准
– 平台管理和监控
– 需专注于提高分数
③ 警告级别
– 分数降到危险级别
– 可能导致产品停售
– 取消销售特权
– 收到警告邮件
直接停售情况：
即使评分良好，若违反《Coupang国际卖家服务协议》，如售卖假货、填写错误发票信息等，也会被直接暂停销售。
执行时间窗：
评分计算机制：
– 基于过去7天数据滚动计算
– 实时更新，无固定执行日期
– 警告状态后需尽快提高评分
邮件通知：
达到警示或警告级别时，自动邮件会发送到卖家注册的主邮箱，需及时查收并采取行动。
政策应对：
分指标改进策略：
订单履行率提升：
– 准确输入可售库存数量
– 持续及时更新库存
– 避免上架无法立即发货的商品
– 确保足够安全库存
准时交货率提升：
– 保留充足运输周期
– 及时更新物流单号
– 经常检查在途订单状态
– 设置准确配送方式
– 选择可靠物流公司
24小时回复率提升：
– 通过「客户查询管理」菜单及时回复
– 随时接听Coupang客服电话
– 留下可联系到的电话号码
– 工作日保持通讯畅通
政策风向标：
平台监管趋势：
Coupang加强对卖家服务质量的管控，用户体验指标成为核心考核标准。
未来可能扩展：
– 更多维度的评分指标
– 更严格的处罚措施
– 分层级权益体系（高分卖家获得更多流量支持）
长期建议：
卖家需建立标准化运营流程，包括库存管理、订单处理、客户服务等环节的系统化操作，确保各项指标稳定达标。
评分优化清单：
日常维护检查表：
库存管理：
✅ 每日多次确认库存数量
✅ 准确区分可售库存和待库存
✅ 避免上架无法立即发货商品
✅ 设置安全库存警戒线
订单处理：
✅ 保留充足运输周期
✅ 及时更新物流单号
✅ 跟踪在途订单状态
✅ 选择可靠物流合作伙伴
客户服务：
✅ 24小时内回复客户咨询
✅ 保持电话畅通
✅ 及时处理平台问询
✅ 建立常见问题标准回复模板
AI建议：
这事儿说白了就是Coupang在提高平台服务质量门槛，用数据化的方式衡量卖家表现。平台想要确保买家体验，所以对卖家的订单处理、配送时效、客服响应提出了明确要求。
我认为最重要的三个动作：第一是库存管理要精准，很多卖家因为库存不准导致订单取消，直接影响订单履行率；第二是物流选择要靠谱，延误不仅影响准时交货率，还会引发客户投诉；第三是客服响应要及时，24小时回复率看似简单，但忙起来很容易忽略。
对于中小卖家，我建议先集中精力保证订单履行率和准时交货率达标，这两个是基础。客服回复可以设置每日固定时间检查的提醒，避免遗漏。如果评分已经降到警示级别，要优先处理最近7天的问题订单，因为评分是滚动计算的。
长期来看，这套评分体系可能会成为流量分配的依据，高分卖家可能获得更多曝光。所以不要只满足于达标，要争取做到优秀，这对业务增长有实际好处。
新闻关键词：Coupang,卖家评分,账户健康,订单履行,准时交货,回复率,账号风险,政策规则
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