跨境独立站流量与客户精细化运营新思路-19页

文件类型：PDF文档

提取的文档内容：QuickCEP 跨境独立站流量 与客户精细化运营新思路 北京快牛智营科技有限公司2021年 成功登陆美国纽交所 中国赴美saas第一股 NYSE 7年时间完成SaaS项目从零到上市历程 容送云讯 7 年的时间 国内客服云和营销云 从新出发，跨境营销SaaS SaaS产品领导者 助力中国企业出海成功 2014年 C.uickCEP 创业项目：云客服 全国首创多渠道整合SaaS云客服 跨境消费者全域互动营销平台 利用通讯能力以及IM技术 解决企业客户服务难题 助力本土品牌成为世界品牌CuickCEP “认知的边界决定了事业的边界 方法论/策略+运营实操/经验+用户与数据CuickCEP 前侧 中间 后侧 ERP @ PayPal 独立站品牌卖家在中间环节缺少抓手CuickCEP WELCOME HELLO& ENJOY10%OFF ITS The Summer s Event Is Here TAPOO OURFAVORITES STEPINTOTHENEXT GENERATIONOF POWER.Q：我刚收到订单，但里面没有任何说明指导，为什么？ CuickCEP Q：你们的满意保证是什么 Q：你们通过亚马逊销售吗？ Q：我有一些问题，请给我打电话，我电话XXXX。 Q我能用我的美国银行卡付款吗？ 2：现在31号，我查物流仍然没有看到椅子，骗局！！！ Q：我想和你们一位销售人员联系，对比看看你 Q：你们有电话号码可以打过来吗？ 们不同类型椅子 Q：你能给我一个最好的交易吗？今 天如果你给我895美元，我就买这个 Q：你好，我完全残疾，正在做律师助理，由于脊髓 损失和其他疾病，我白天感到非常不舒服，我想知道 椅子。 在社会保障方面，是否有针对残疾人的特殊价格？ Q：很久以前在您这里订购了一把椅子，订单号 XXXX，但是到目前为止没有任何信息进度，能帮我 Q：你好，我如何进行四个月的付款？ 查一下吗？ Q：我有兴趣买一张你们的行政椅 Q：我想知道得克萨斯州有经销商吗？ 我想确定你们的位置。 Q：我通过短信得到了300美元的优惠券，但是在手机和电 脑上用不了，我这个优惠券能在购物车结账使用吗？ Q：我在北佛罗里达，在我附近能联系 到你们的人吗？ Q：我对你们办公椅感兴趣，有几个问题，如果你们能打给我，那就最好了。C.uickCEP 我们的电商环境，造就了高效的购物体验 产品质量，价格，物流配送基本都不用担心，更不用担心退换货 这是电商平台的的优势 生意的本质是建立信任 切换到跨境独立站，这些问题就需要卖家去建立 而直是要通过站内、站外各种互动的形式去建立C.uickCEP QuickCEP核心功能 满足站群客户、垂直品品类客户 DTC品牌客户不同阶段和场景的需求 智能导购与服务Bot 营销自动化MA 消费者洞察CDP ·分析顾客行为，主动引导转化 开箱即用的运营模板，灵 用户画像定位目标人群，助力精 ·解决跨时区、跨语言的咨询与 活自定义各种运营SOP 准投放 服务 丰富的EDM模板 A/B测试助力运营坑位优化 ·开箱即用的导购场景，可自定 全渠道触达您的顾客 相似人群扩散，智能流失预警 义满足各种场景需求 人群分层运营，助力个性化推荐CuickCEP 自动化营销 保持客户的活跃度 主动推动第二次购买 提高客单价及购买频率 换回流失客户 热卖及组合商品推荐 进入购物车提供折扣 客户属性标签分类 新客户进入网站 放弃结账时提供折扣 会员层级折扣权限 客户历史浏览轨迹分析 激活流失客户 主动触达 商品热门（组合）推荐 根据客户喜好推荐产品 节日关怀短信及邮件 设计欢迎语 优惠促销短信及邮件 引导留资和下单 活跃客户 EDM营销A/B测试 第一次回头客 即将流失客户 重新激活客户 新客户 不活跃客户 欢迎客户 换回客户 客户复购 客户拉回 待激活客户0#77%022 我们的方法是先获取用户邮件地址然后作为OnelD同步用户信息 [SUGA苏嘉】数宇化..（78 再进行模型匹配个性化信息推送（内容个性化和推送个性化） 中高广州百菱技有 Web触点 用户 化 标化 转化用户 海新南电广州西程科技有 表单 分层分级 Jaron课嘉荣有捌的是， 从数学化角度，私域不是社交媒 职天工具 体聊单/狂发邮件私信一—第一个 方法太耗人力成本，第二个方法 逆系统规则 AEL 净特（书） 面是，从用户本身进行个性化内 容推送——并且自动化 冲邮件试用 比如下图一一我们的方法最先获 mRat 取用户邮件地址然后作为OnelD 同步用户信息再进行模型匹配个 不的人 性化信息推送（内容个性化和推 +不内 送个性化） 千年621 #胜荐客服 客户资料 的蓝解素材 促都件（用户）微摄，开暖分折，持续送代优化（客户360度国像、客户分群、评分提型优化、线索培高模型优化） +4.重要挽留用户 价值高 2.重要发展用户 消费金额（M) 3.重要保持 1.重要价值用户 用户 价值低 价值高 最近一次消费 时间间隔（R) 8.一般挽留 价值高 用户 消费频率（F） 6.一般发展用户 SREL 136-2# 7.一般保持用户 5.一般价值用户 国 价值低 CSDN@二不像程序费 用户分层（RFM模型） 一检之用 一保 RFM你是否在细分你的客户？ MERPQuickCEP给出的解法 品牌化，重视增长运营 品牌化的本质是依靠各种方式，提升品牌美誉度，持续降低CAC和提升LTV 开始关注“客户”，而不仅仅是流量为王、燥款为王、销量为王。（获取流量同样重要） 如果追求短期流量最大转化率，追求爆款销量，而不关心用户激活、用户黏性， 那么留存和复购的增长套路都是舍本逐未的“低质量增长” 长期来看不会形成品牌心智，也就无法优化CAC和LTV成功DTC品牌都做了什么？ thirdlove allbinds WARBY PARKER SHEIN 差异化的品牌产品定位 （价值定位、属性定位、利益定位） 极致的购物体验 ，优质的售后服务，让客户方便的找到品牌， 并及时超预期的互动 与顾客建立强连接，不断寻找建立连接的方法，全域的收集 客户反馈，及时的与客户互动 数据和技术驱动的产品决策和运营决策，用数据分析定位消 费者，消费者信心升级产品 Glossier. GYMSHARK7 Casper purple chewy OPatPat打造品牌化运营增长的好处 ￥ 提升转化率 更好的复购率 更大的消费者口 拥有逐渐增长的粉 跳出低维度竞争， 降低消费者下 不断提升LTV 碑传播可能性 丝群体（私域流量） 创造差异化和独特 单决策难度 逐渐降低CAC 和第一方数据 的消费者认知获得 （可基于数据分析 更多的品牌溢价 驱动决策） www.quickcep.com实操案例 第一步：运营水平诊断，摸清现状找到差距，设计方案，逐步实施 所遇问题，注：标红内容需要人工进行检测 不荐在该问题打/，存在问题打x，有疑问打像注：绿色是我们可以协助做的，蓝色是规划待实现 页面、场景 问暖分类 常见问题 是否存在该间题 优化方式 页面内容 首页是否具有FAQ/查询物流/联系方式/公司介组等 页眉内容超过8个，影响访客体验 页霜 分类名称单词组过长，超过25个学符。 分类混乱错误，不清晰 图片上的字样和图片庭色是香协酒 banner页面未照顾到移动静样式（移动爆品示异常带） banner图片分狮率 页面主体 页面图片文字来分离，不利于SEO 在不影响网站协调性的前提下将文字分离出来 首页 更面主色系超过3个（特烯品如美牧腿饰除外） 商品页面商品种类及产品sku过多，无法轻松我到对应产品 是否具有联系我们，退换货政策，物流信息，社媒乐道，常见问题， 页聘 页期分类不清晰 社媒渠道无真实账号 营销手段 是否具有营销活动与互动元素，（领券，邮箱收集，游戏） 是吉具有促销方案，促销信息 精细化运营建议 用断客户从详情页来到菌页，根据询宽轨逸赔相关商品推荐 日 是否有每个商品的评论，提升用户体验 可以加上商品的评分 www.quickcep.com实操案例 第二步：完善站内互动和社媒互动，增加转化率，提升售后体验， 获取VOC 2款环推荐（提高留资+收集信息+整速品牌服务） <6特定页面组合推荐（推荐配件等） 2.bot流程 批发条件： 触发条件：害户打开某特定费质，创如动感单车+诺动垫， 1主流程 说明：通过调责会话内案发院：智多客户在选择产品时会费要产品注荐的服务，所以打赔一个有地的读 说期：在客户打开特定页面时，机器人主动推荐构门商品，成者是推荐组合商品、 触发条件：在胜客点击chat就弹出， 程活动：款练推荐，可以通过性彩、年龄、体重，减围/塑形一不仅菌资，还能批荐相您产品，达到持 <7购物车提阻折扣 讲明：可以将常见的一些售后问题分类整理FAQ，例如物流，订单，产品相关间题，转人工的时假要 服发务件：加购时 求用户必须输入邮箱，方更用户高开的时，客股能联系上用户。 <3购买完成感摄 说期：加入购物车时提器顾害可以使用现有的折扣，增强购买动力 1，歌练私人推荐 示例如下： 批发系件：下单减功 <8关键词匹配：带要人工服务 2.拆扣活动 供明：购物完现后、机器人主动弹图一每等合品牌请性的器谢用语：探摄流动使乐, Is there a numberIcan call to speak with someone? FAO Hithoroe <4弃购询问原因 :No one contacted me 4.人工客服 Is someone there? 5、合作 1.物流原因 - Anybody home? 2.产品原用 转人工话术 有想箱客户：目获客服不在线，可以圖下你的间题，我们将通过排件维续服务 4.有其您更好的选择 没有邮幕害产：始果有任同需求可以下你的邮箱和问题，我们后续得提供服务 S高开更面提理 题发条件：鼠标高开页面 <9关键词匹配：电话转接 供明：高开质，提酸策客现布的折扣政第+用产品跟引。 do you have a customer service phone number? : Is there a mumber1can call to speak with someone? <10关键词匹配：更换零件 www.qulckcep.com实操案例 第三步：升级站外互动SOP、科学规划营销 SOP流程 邀请去社媒关注、带 胜利者（打卡时间最长） <1弃购拉回邮件 上标签健身打卡 新品尝鲜 1小时的时候提醒顾客有未完成订单，发送对应历史客户评价 3小时的时候告诉顾客我们产品的优势 24小时告诉有折扣，同时植入品牌的价值，让客户体验到非常划算 完成订单 分享好友购买 返佣 <2感谢邮件 顾客完成订单之后，发送感谢购买邮件。附赠产品说明书，和操作手册等。 在社媒上带上标签 点赞次数/评论次数最多 分享产品使用感受 获得礼品 <3取消订单后，发送邮件询问原因 说明：在顾客取消订单之后，发送封邮件询问原因。因为这部分取消订单的原因需要重视起来。 在社媒上分享开箱视 点赞次数/评论次数最多 <4获取素材内容 频 获得礼品 时间点：预计客户收到货后，安装使用了。 赚头：分享、返佣、折扣券 在购物完成1个月左右，提醒顾客不要忘记健身，拥抱健康生活，同时可以结合FB或者INS的健身打卡活 持续跟进方式 动，告诉顾客渠道FB、INS健身打卡有相控的奖品。 短链 购物完成1月半月左右，询问顾客健身效果，同时询问产品使便用感受，是否有产品的建议， www.qulckcep.com实操案例 第四步：全域收集数据 建立CDP人群和标签，建立数据分析和决策闭环 131-18（ 120FA 基础信息：宝宝性别、宝宝年龄段 下 (0-1、2-3、4-6）是否VIP会员、 地区.. 消费能力 配上 服用产 需求：认知能力、动手能力、装扮玩 购买5件 累计消费500S 具、阅读、语言、创造性、其他.… 未购买 需求 高价值用户 重点保持用户 重点发展用户 客户阶段：弃购、完成订单、首次浏 家上天·天 览、订阅 艺术创造力玖家 BE-3M96 用户分层 渠道来源：FB、INS、Google、红人 基本信息 重点挽留用户 一般价值用户 潜在用户 (RFM模型&CLC) Tik Tok 售后情况物流退货、经常退货、尺 性别VIP 码问题、换货、质量问题． 年 一般保持用户 一般发展用户 X人群用户 VP/电实 消费情况：首次购买、复购频次（1- SPESHH 2次/月，3-4次/月，5+次/月）、总 客户详细标签 人群分组 消费金额.. TEOE 股E行力（个品我电）CuickCEP 思维的变化 独立站的运营正在从商品的和买量的运营向着 用户和流量精细化运营转变 要从流量思维向产品价值和用户思维转型，打造自己的核心产品 一广州棒谷 $ 人才的变化 W 国内的创业成功的一拨人，国内的电商品牌企业、海龟群体 优秀的跨境大卖开始新的角逐

文件大小：6.1MB

文档页数：19

适用平台：Shopify,Shopline,Shoplazza,WooCommerce

数据用途：提升独立站用户留存与复购率