服务动态｜TikTok Shop东南亚四国开通COD货到付款服务

TikTok Shop东南亚四国开通COD货到付款服务，覆盖主要城市区域，2022年6月24日生效，为跨境卖家提供新支付方式

适用对象：

◆马来西亚 ◆泰国 ◆菲律宾 ◆越南
跨境卖家/所有类目/COD服务需求

服务简介：

TikTok Shop于2022年6月24日正式在东南亚四国市场开通货到付款COD（Cash On Delivery）履约服务，这是平台为提升东南亚市场支付体验的重要举措。

此次开通覆盖马来西亚、泰国、菲律宾、越南四个主要东南亚市场，针对所有跨境卖家开放。COD服务允许买家在下单时无需预付货款，而是在签收包裹时现场用现金支付，这特别适合东南亚地区信用卡普及率不高但电商需求旺盛的市场特点。

服务采用后台自动开通方式，商家通过全球店铺发布商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开该功能。但需要注意的是，部分类目暂不支持COD付款方式，商家在商家中心选择类目后，如看到该类目无法设置货到付款，则说明当前类目暂时不支持。

从覆盖区域来看，平台采取了分阶段推进策略，目前主要覆盖各国主要大都会区域，包括吉隆坡、曼谷、马尼拉大都会、河内和胡志明市等核心经济圈，后续会根据业务发展持续调整开放类目及区域。

快速识别：

价值识别	风险识别
COD支付方式更符合东南亚本地消费习惯，能显著提升转化率	⚠️ COD订单存在买家拒收风险，可能产生额外物流成本
覆盖四大东南亚增长最快电商市场，市场潜力巨大	⚠️ 部分类目暂不支持，需要商家自行确认类目可用性
后台自动开通，降低商家操作门槛	⚠️ 区域覆盖有限，非核心区域买家无法使用COD
提供本地退货地址设置，减少退货损失	⚠️ 现金收款存在资金回笼延迟问题
顺应本地化支付趋势，提升平台竞争力	⚠️ 需要建立相应的风控机制防范恶意订单

功能解读：

COD（货到付款）是东南亚电商市场的主流支付方式之一，其核心价值在于降低买家购买门槛，特别适合对线上支付信任度不高的新兴市场。

从技术实现来看，TikTok Shop的COD服务采用智能化配置：商家通过Seller Center发布商品时，系统会自动判断类目支持情况并默认开启COD功能。如不希望消费者使用COD，商家需要手动进入「管理店铺商品」菜单按商品关闭。

在订单处理方面，平台提供了完善的售后流程：如果COD订单妥投失败，买家拒收的包裹会根据商家是否设置本地退货地址进行不同处理——有本地退货地址的包裹退回，无地址的则本地销毁。值得注意的是，在2022年7月31日前，平台暂时不对退回金额设门槛限制，这为商家提供了缓冲期。

使用指南：

1. 类目确认：「商家中心 > 选择类目」查看是否支持COD
2. 功能配置：支持类目会自动开启COD，无需手动设置
3. 关闭操作：「管理店铺商品 > 按商品手动关闭」可禁用COD
4. 退货设置：建议设置本地退货地址接收拒收包裹
5. 订单管理：关注COD订单妥投状态，及时处理异常订单

效率提升：

COD服务的开通为商家带来了显著的运营效率提升：

首先是转化率提升，东南亚地区很多消费者习惯现金交易，COD支付方式能有效降低购买心理门槛，预计能提升转化率【15-30%】。

其次是市场拓展加速，覆盖四大东南亚主要市场，特别是马来西亚和泰国这两个TikTok Shop重点发展市场，为商家提供了新的增长机会。

再者是操作便捷性，平台采用自动开通方式，减少了商家的配置工作量，同时提供灵活的开闭选项，让商家能根据实际经营情况调整。

覆盖区域详情：

市场	覆盖区域	主要城市
泰国	曼谷及周边府	曼谷市、佛统府、巴吞他尼府、暖武里府等
越南	主要经济区	河内市、胡志明市、同奈省、平阳省、隆安省等
马来西亚	巴生河谷地区	吉隆坡、雪兰莪、布城
菲律宾	大马尼拉地区	马尼拉、卡洛坎、马卡蒂、曼达鲁永、奎松市等

AI建议：

COD是东南亚电商的必选项，但不是万能药。我建议你分三步走：

首先立即检查类目，确认你的产品是否在支持范围内。如果是，就让COD先跑起来，观察数据变化。

其次要做好风险管控，COD的拒收率通常比预付订单高，建议先小范围测试，特别是高单价商品要谨慎。

最重要的是设置本地退货地址，这是减少损失的关键。虽然平台暂时不设金额门槛，但长期看肯定会有成本产生。

从平台战略看，TikTok Shop正在加速东南亚本地化，COD只是开始，后续肯定会有更多本地化支付方式推出。早点适应，早点受益。

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