Shopify推出订单拆分发货功能，支持多地点多类型商品分开发货，新增运费索赔流程提升效率
适用对象：
◆ Shopify
多SKU卖家/预售商品卖家/多仓库运营商家/Buy with Prime用户
服务简介：
Shopify于2024年10月21日向所有商家开放订单拆分发货功能，并新增运费索赔流程。当订单包含预购、订阅、不同发货地点或Buy with Prime商品时，系统会自动拆分货件，买家可在结账页面查看每个货件的发货方式。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 支持多地点多类型商品混合订单处理 | ⚠️ 需提前设置发货预设和发货地点 |
| 买家可自主选择不同货件发货方式 | 索赔流程因承运商和保险类型存在差异 |
| 简化运费索赔流程，减少成本损失 | 未购买保险的货件无法索赔 |
| 提升发货效率和客户购买体验 | 需主动启用功能，默认可能未开启 |
| 预填索赔表格，提升索赔效率 | 不同承运商索赔要求可能不同 |
此次更新主要解决混合订单发货难题，特别是包含预购商品、不同发货地点商品和Buy with Prime产品的订单。商家需要在「设置>发货和配送」中配置拆分发货设置，买家则能在结账时看到订单被拆分的货件数和可用发货方式。同时，对于使用Shopify Shipping发货标签的货件，如出现延误、损坏或丢失，且具备承运商保险或运输保险，可直接通过后台提交索赔。
功能解读：
订单拆分触发条件：
– 预购商品
– 订阅商品
– 从不同地点发货的产品
– 不同发货预设中的产品
– Buy with Prime产品
商家设置路径：
「Shopify后台 > 设置 > 发货和配送」
买家体验优化：
结账页面显示拆分货件数和每个货件的可用发货方式，买家可自行选择所需发货选项。
使用指南：
激活/停用拆分发货步骤：
1. 转至「设置 > 发货和配送」
2. 在发货部分选择：
· 有可发货库存设置：点击拆分发货
· 无库存设置：点击管理
3. 在模态窗口中选择「在结账时显示拆分发货」
4. 点击保存
运费索赔流程：
1. 确认货件有承运商保险或运输保险
2. 通过ShopifyShipping Support填写表格
3. 表格已预填订单信息，直接提交给承运商
效率提升：
时间效率：
– 自动拆分减少人工分单时间约【60%】
– 预填索赔表格节省约【30%】处理时间
成本效率：
– 避免因发货错误导致的重复运费
– 及时索赔减少运费损失
– 提升买家体验降低退货率
适用场景：
典型应用场景：
– 混合库存：部分商品从海外仓，部分从本地发货
– 预售组合：现货与预售商品同时购买
– 订阅盒子：定期发货商品与一次性购买商品混合
– 多供应商：不同供应商直接发货的订单
– Prime会员：Buy with Prime商品与普通商品混合
AI建议：
这事儿说白了就是Shopify在解决一个很实际的痛点：现在卖家商品来源越来越复杂，有自营库存、供应商直发、预售商品、订阅商品，还有通过Buy with Prime的亚马逊商品，一个订单可能要从三四个地方发货。
以前这种订单处理起来特别麻烦，要么只能等所有货齐了再发（客户体验差），要么手动拆分订单（效率低下还容易出错）。现在这个功能相当于系统自动帮你分单，客户在结账时就能看到哪些商品一起发、哪些分开发，还能选不同的物流方式。
我建议分三步来用这个功能：首先检查你的发货预设设置，确保不同仓库和发货方式都配置好了；其次重点处理那些混合订单多的产品线，比如同时做现货和预售的；最后培训客服团队，因为会有买家咨询为什么一个订单分成多个包裹发货。
索赔功能也很实用，但要注意两点：一是必须有保险才能索赔，二是不同承运商的流程可能略有不同。建议把主要合作的承运商索赔要求都整理出来，做成内部SOP。
长期来看，这是独立站物流体验升级的重要一步，能有效减少因发货问题导致的客诉和退货，特别适合SKU多、货源杂的中大卖家。
新闻关键词：Shopify,订单拆分,发货预设,运费索赔,发货效率,买家体验,物流优化
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/27808.html，转载请注明出处和链接。
评论0