Shopify Flow新增客户细分查找功能，可自动化筛选特定客户群体进行个性化营销，提升运营效率
适用对象：
◆ Shopify
中大型卖家/需要精细化客户管理的品牌/使用Shopify Flow的商家
服务简介：
Shopify于2024年5月15日在Shopify Flow中推出「在细分中查找客户」新功能，允许商家自动化筛选属于特定细分的客户群体，实现更精准的个性化营销和自动化运营。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 自动化客户细分筛选，节省人工操作时间 | ⚠️ 需要熟悉Shopify Flow操作，有一定学习成本 |
| 精准定位客户群体，提升营销转化率 | 客户细分设置需准确，否则影响营销效果 |
| 支持个性化推荐和促销活动，增强客户体验 | 功能仅适用于Shopify Flow用户，有使用门槛 |
| 可自动添加订单标签，优化物流处理流程 | 需要定期维护和更新客户细分规则 |
| 提升客户满意度和忠诚度，促进复购 | 初期设置需要投入时间和精力 |
该功能通过运用筛选条件名称、运算符以及相应的值，将具有共同特性的客户群体归纳到特定组中。商家可以在工作流中添加「在细分中查找客户」操作，后续步骤中变量选择器将提供相应变量，方便在条件或操作中使用该数据。典型应用场景包括检查客户是否在「加急发货」细分中并自动添加订单标签，或根据客户细分自动调整邮件营销、促销活动及个性化推荐。
功能解读：
核心功能特性：
• 布尔值返回：功能返回名为isMember的布尔字段，当客户在细分中时为true
• 条件判断：可在条件或代码中验证会员资格，实现自动化决策
• 变量支持：后续步骤中变量选择器提供在细分中查找客户变量
技术实现方式：
在配置面板的返回数据部分中选择「在细分中查找客户」，即可在后续条件或操作中使用该数据。功能适用于任何提供客户的工作流，可选择检查客户是否在一个细分中。
使用指南：
客户细分创建步骤：
1. 在Shopify后台中，转至客户
2. 点击模板图标
3. 在类别列表中，点击所需的模板类型
4. 点击要使用的模板旁边的使用此模板
5. 可选：选择连接符，然后将其他模板添加到编辑器中
6. 在编辑器中进行相应更改
7. 点击应用测试细分，满足条件的客户将在下方列出
8. 查看客户列表确认细分按预期工作，进行必要更改
9. 点击保存细分并输入名称
10. 点击保存完成创建
工作流配置路径：
「Shopify Flow > 创建工作流 > 添加在细分中查找客户操作」
效率提升：
应用场景与效率提升：
| 应用场景 | 效率提升 | 实现方式 |
|---|---|---|
| 加急发货处理 | 自动识别加急客户，减少人工筛选时间 | 检查客户是否在「加急发货」细分中，自动添加订单标签 |
| 个性化邮件营销 | 提高邮件打开率和转化率 | 根据客户细分自动调整邮件内容和促销信息 |
| 精准促销活动 | 提升促销ROI，减少无效投放 | 针对不同细分客户群体设计专属促销方案 |
| 个性化推荐 | 增强客户体验，促进交叉销售 | 基于客户细分提供个性化产品推荐 |
通过自动化客户细分管理，商家可节省约【30-50%】的客户筛选时间，营销活动转化率预计提升约【20-35%】。
适用场景：
典型适用场景：
• 高价值客户维护：识别高消费客户群体，提供专属服务和优惠
• 流失客户召回：定位长时间未购买客户，实施精准召回策略
• 新客户培育：区分新客户群体，提供引导性内容和优惠
• 地域化营销：按地域细分客户，实施本地化营销策略
• 兴趣偏好营销：根据购买历史和浏览行为细分，提供个性化推荐
行业适用性：
特别适合服装、电子产品、美妆、家居等需要精细化客户运营的行业，以及客单价较高、复购率重要的业务模式。
自动化客户细分工作流设计：
工作流设计框架：
1. 触发条件选择：确定何时启动细分检查（如订单创建、客户注册、产品浏览等）
2. 细分规则定义：
– 购买频率：≥3次/月的高频客户
– 客单价：单笔订单≥$200的高价值客户
– 产品偏好：特定品类购买者
– 地域分布：特定地区客户
– 活跃度：30天内无购买的沉默客户
3. 自动化动作配置：
– 添加专属标签
– 发送个性化邮件
– 分配专属客服
– 提供定制优惠券
– 调整产品推荐逻辑
效果评估指标：
– 细分准确率：≥90%
– 处理效率提升：≥40%
– 营销转化率提升：≥25%
– 客户满意度提升：≥15%
AI建议：
这个Shopify Flow新功能其实解决了一个很实际的问题：如何规模化地做个性化运营。以前要针对特定客户群体做营销，得手动导出数据、筛选、分段，现在全自动化了。
我建议分三步来用这个功能：先梳理你的客户细分策略，明确要区分哪些群体（比如高价值客户、潜在流失客户、新客等）；然后在Shopify后台设置好这些细分规则；最后在Flow里创建工作流，实现自动化的营销动作。
特别要注意的是细分规则的设计，不能太宽泛也不能太精细。太宽泛没意义，太精细又会导致每个细分客户数太少。一般建议保持每个细分至少100-200个客户才有操作价值。
对于中小卖家，可以从最简单的开始，比如先做一个「30天未购买客户」的细分，设置自动发送召回优惠券的工作流。等跑顺了再逐步增加更复杂的细分策略。
长期来看，这种自动化细分能力会成为独立站运营的标准配置，早点掌握就能在竞争中占据优势。不过要记住，工具只是工具，最终效果还是取决于你对客户需求的理解深度。
相关链接：
https://changelog.shopify.com/posts/shopify-flow-new-action-to-lookup-customer-in-a-segment
新闻关键词：Shopify,客户细分,个性化营销,自动化运营,Shopify Flow,客户管理,精准营销
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/28163.html，转载请注明出处和链接。
评论0