政策规则｜亚马逊自配送政策调整及退货流程优化

◆ 亚马逊美国站/欧洲站/英国站
跨境卖家/自配送模式卖家/物流服务商/海外仓运营者

亚马逊针对卖家自配送（FBM/MFN）政策进行调整，特别关注疫情对物流和退货流程的影响。在2020年5月1日至31日期间，退货处理时间延长至14天，赔偿申请期限延长至90天。同时，亚马逊暂停因迟发率、取消率、订单缺陷率导致的账户暂停措施，以保障卖家业务连续性。卖家还需注意自配送的绩效指标、运输方式选择、退货处理流程及包装要求，以确保账户合规和买家体验。

退货处理时间从2天延长至14天；赔偿申请期限从60天延长至90天；账户暂停措施暂停至2020年5月31日。政策调整适用于自配送卖家在2020年5月1日至31日期间收到的退货商品。

订单缺陷率需低于1%；取消率需低于2.5%；迟发率需低于4%；有效追踪率需高于95%；准时交货率需高于97%；退货不满意率需低于10%。这些指标关系到卖家账户是否会被暂停。

邮政包裹适用于轻小件，但时效慢、丢包率高；国际快递如DHL、UPS、FedEx，时效快、可追踪，但价格偏高；专线物流适合大批量运输，可降低整体成本；海外仓能提升配送时效，但存在库存积压和成本增加风险。

退款不退货适用于买家要求退款但不退货的情形；买家国内退货需提供有效退货地址，不能是亚马逊运营中心或个人住址；预付费退货标签需卖家承担退货运费并上传标签与追踪编码。

缓冲材料推荐使用气泡膜、纸张、充气垫、聚乙烯泡沫板等；包装测试建议轻轻晃动箱子以确认商品是否稳固；易碎商品需进行二次包装以防止运输损坏。

① 检查卖家绩效是否达标；

② 设置合适的配送时间和运费；

③ 选择适合的物流方式；

④ 准备耐用的包装材料；

⑤ 设置有效的退货地址；

⑥ 使用预付费退货标签并上传追踪信息；

⑦ 关注疫情对物流时效的影响，提前规划备货与发货节奏；

⑧ 查看亚马逊提供的购买配送服务，以获得绩效保护。