亚马逊Reviews和Feedbacks优化指南-3页

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提取的文档内容：PAGE 1 亚马逊 listing 优化之 ——Reviews & Feedbacks 一、Reviews 的优化 要点 1：把关注点从解决差评转移到优化好评上 是不是很久没去关注产品评价了？或者说，关注错了。 因为差评实在是太可怕了所以好多卖家把重心放在“解决”差评上。其实你们要 知道很重要的一点，近期的五星好评越多，对排名越有利，买家看着也会越放 心。 所以，你懂的！ 我想是没有什么可以阻挡大家刷单刷评的脚步，但是最近亚马逊管控得越发严 格，一切小心为上！ 假装自己是买家并留了个评价这种操作，既然刷了那就再费点心。尽量客观地去 “夸”自己的产品，最好再留下买家秀（视频或图片），如果没被发现，那这就是 高质量的评价了，对你的排名十分有益。 要点 2：优质图文评论置顶 举个例子，看分数的话，例子中的这款产品 reviews 表现算是很好的了（4.7 分），但是， 它的 Top Customer Reviews 第一页都是中规中矩的好评，没有“买家秀”！对评 论的赞同人数寥寥无几，这样的内容放在页面最显眼的位置实在浪费了。 事实上，船长通过【Reviews 智能分析】出这款产品四千多的评论中，VP+五星 + 带视频或图片的 reviews 也很多，完全可以通过（咳……咳）操作把这些更PAGE 2 有说服力的 reviews 顶上 TOP，你说是不是？要点 3：处理差评 以往那些通过举报非 VP 差评、comment、report abuse 的方法好像都不太可行 了，不过还是可以尝试的。 二、Feedbacks 的优化 Feedback 会影响卖家账户 ODR 指标。 新手须知：ODR（OrderDefectRate）即订单缺失率，订单缺失的指标包含收到 1 到 2 颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。收到差评 后如果请求客户移除（成功后）便不会计入，但请求客户移除差评也不是什么简 单的事。卖家要注意的是 ODR 不要超过 1%，不然对帐户会有不利影响，严重时还 可能被封号。 构成 Feedback 的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等，也就是说，卖 家出了要做好产品之外，服务、物流和 listing 的设置都不能懈怠，回复顾客的 邮件要尽快，最晚不能超出 24 小时；尽量发 FBA，保证物流的时效（就算买 家因为物流的原因吐槽，你也能向亚马逊申诉是 FBA 的问题招来的差评，甩锅）； 做好 listing 的优化，并不是要自吹自擂，描述要与实际相符，在这个基础上尽量 做得完美，避免因为描述不符带来的差评。 然而正常只有 10%的买家会主动留评论，更别说是好评了。所以卖家要有一些小 心机，除了邮件引导留评论之外，还可以在包装上下手，比如手写张卡片求好评 跟产品一起寄给买家之类的，或者赠送一些相关的小饰品、小礼物，特别是在节 日的档口，具体实施要根据产品特征。 同样的，利用亚马逊船长 Feedback 中差评监控在第一时间收取差评消息。 针对中评用户（3 星），利用邮件问清楚顾客不满意的原因，如果确实是产品自身 的品质问题，一方面先向顾客解释并保证会改进，请求修改评价；另一方面，向PAGE 3 亚马逊请求移除差评，因为针对产品的评论是 Review 而不是 Feedback。 针对差评用户（1、2 星），根据评论的内容，用邮件和顾客沟通，解释清楚自己 的问题和难处并请求理解，且要协调好解决方案，比如补发货或者退款，暗示对 方移除差评。 请求亚马逊官方删除，亚马逊很“高冷”，一般问题不太会理你的，除非你的评 论当中出现了含色情、暴力等非法语句，含邮箱或联系方式有“挖墙脚”嫌疑 的。

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数据用途：提升产品排名和账户健康度