eBay本周两场直播课：议价功能使用技巧与旺季售后指南，10月16日&18日15:00开播
适用对象：
◆ eBay全球站点
中小卖家/新卖家/需要提升运营技巧的卖家
运营简介：
eBay本周举办两场直播培训课程，分别针对议价功能使用技巧和旺季售后服务能力提升。第一场于10月16日15:00-16:00进行，重点讲解议价功能与买家群组的结合使用；第二场于10月18日15:00-16:00进行，聚焦旺季售后纠纷处理策略。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 议价功能可提升曝光与转化率 | ⚠️ 旺季售后纠纷处理不当影响店铺评分 |
| 买家群组助力精准锁定目标用户 | INR和SNAD纠纷直接影响账号健康 |
| 系统化学习官方推荐运营方法 | 取消交易和未付款订单处理需规范操作 |
| 免费获取平台最新功能使用指南 | Payments模块不熟悉可能影响资金管理 |
| 直播互动可解决个性化问题 | 设备调试不当可能错过重要内容 |
课程由eBay官方培训团队主讲，涵盖实操技巧和策略方法。议价功能课程重点讲解如何通过Offers功能与潜在买家有效互动，提升交易转化率；售后课程深度解析物品未收到（INR）和物品与描述不符（SNAD）两大常见纠纷的应对策略，并梳理退货流程和取消交易处理方案。课程还介绍了Seller Hub后台Payments模块的使用方法，帮助卖家优化资金管理。
实操方法：
议价功能使用核心方法：
1. 灵活运用多种议价功能：通过发送offer与买家进行价格协商
2. 结合买家群组精准投放：根据不同买家群体特征定制议价策略
3. 把握议价时机与幅度：在合适的时间段发送适当折扣的offer
售后服务提升方法：
1. INR纠纷应对：提供有效物流跟踪证明，及时与买家沟通
2. SNAD纠纷处理：详细描述商品信息，避免描述不符情况
3. 退货流程优化：建立标准化的退货处理流程，提升效率
具体步骤：
议价功能操作步骤：
1. 登录eBay卖家中心
2. 进入「议价功能」管理界面
3. 选择目标商品和买家群组
4. 设置议价幅度和有效期
5. 发送offer并跟踪响应情况
售后纠纷处理步骤：
1. 及时响应买家投诉（24小时内）
2. 收集相关证据（物流信息、商品描述、沟通记录）
3. 根据eBay政策制定解决方案
4. 执行处理方案并跟进结果
5. 记录案例用于后续优化
数据标准：
议价功能效果指标：
– 议价接受率：行业平均约【15-25%】
– 响应时间：建议在24小时内处理议价请求
– 转化率提升：有效使用可提升【10-30%】转化
售后服务质量标准：
– 纠纷响应时间：24小时内
– 纠纷解决率：目标【90%+】
– 买家满意度：维持在【4.5星】以上
避坑指南：
议价功能常见误区：
1. 议价幅度过大：影响利润空间，建议控制在【10-20%】以内
2. 群组选择不当：未精准匹配目标客群，导致转化率低
3. 跟进不及时：错过最佳成交时机，建议24小时内跟进
售后服务避坑要点：
1. INR纠纷：务必提供完整物流证明，否则平台可能判卖家责任
2. SNAD争议：商品描述要准确详细，避免夸大或模糊表述
3. 退货处理：明确退货政策，避免随意同意退货增加成本
4. 取消交易：规范操作流程，避免因操作不当影响账号评级
旺季售后准备清单：
旺季前售后准备工作清单：
| 项目 | 具体内容 | 完成时限 |
|---|---|---|
| 纠纷应对策略 | 制定INR和SNAD标准化处理流程 | 旺季前2周 |
| 退货流程优化 | 建立高效退货处理机制 | 旺季前1周 |
| 客服培训 | 培训团队纠纷处理技巧 | 旺季前1周 |
| 系统熟悉 | 熟练掌握Seller Hub Payments模块 | 立即开始 |
| 应急预案 | 制定高流量期间的售后应急方案 | 旺季前2周 |
AI建议：
这个eBay直播培训安排得很及时，正好赶上旺季前的准备期。我建议卖家朋友们重点关注这两个课程，特别是售后那场。
先说议价功能，这是eBay比较有特色的营销工具，很多人用了但效果不好。关键是要精准投放，不是广撒网。结合买家群组来分析哪些客户对价格敏感，哪些更看重服务，然后针对性地发offer。议价幅度也要控制好，别一上来就给最大折扣，留点谈判空间。
售后课程更重要，旺季一来，纠纷数量通常会增加【30-50%】。INR和SNAD是eBay考核的重点，处理不好直接影响账号健康。要特别注意保留好物流凭证，商品描述要尽可能详细准确，避免产生描述不符的纠纷。
我建议卖家们提前做好这些准备：一是梳理好自己的退货政策和纠纷处理流程，二是让团队熟悉Seller Hub的后台操作，三是考虑在旺季期间增加客服人手。这些投入是值得的，好的售后服务能提升复购率，减少差评。
最后提醒一下，这两场直播都有回放，但如果可能还是尽量参加直播，可以实时提问。记得提前15分钟进入调试设备，避免错过开头的重要内容。
相关链接：
https://university.ebay.cn/trainingcenter/live_content/2319
新闻关键词：eBay,直播课,议价功能,售后服务,买家群组,INR,SNAD,卖家培训
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