亚马逊推出PLS工具助力卖家降退货率，提供视频支持、制造商对接等四大功能，部分卖家退货率下降40%。
适用对象
亚马逊美国站加拿大站欧洲站品牌卖家
销售安装复杂产品的跨境电商商家
服务更新简介
亚马逊推出商品生命周期支持(PLS)工具，提供售后视频、制造商对接、操作文档及品牌主实时支持四大功能。
功能变化
新增售后视频上传、联系制造商、产品操作文档及品牌主实时支持功能，维修计划与零件更换暂未开放。
使用路径
美国站/加拿大站：通过卖家平台自助服务中心申请，管理页面上传视频。
欧洲站：上传视频获取Video ID后发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com，3天内显示在Listing上。
卖家建议
① 视频优化：针对安装难点制作2分钟以内教学视频，优先覆盖退货率高的产品环节。
② 制造商对接：注册OEM服务并提供卖家标记信息，发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com开通。
③ 文档完善：准备英文版操作文档，通过PLS-onboarding@amazon.com提交审核。
④ 在线支持申请：联系账户经理开通品牌主实时支持，需满足品牌备案、独立客服团队等条件。
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