政策规则｜亚马逊自配送订单取消流程5月变更，卖家需注意绩效风险

◆ 美国站,加拿大站,墨西哥站,日本站,澳大利亚站
◆ 英国站,德国站,法国站,意大利站,西班牙站,荷兰站,波兰站,瑞典站,印度站,土耳其站,中东站
◆ 自配送卖家

亚马逊将针对自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更。买家可通过正式流程或非正式流程发起取消请求，卖家需根据流程正确响应以避免取消率升高。取消率指标将直接影响卖家账户绩效，如超2.5%可能面临停用风险。2022年5月10日生效站点包括美国、加拿大、墨西哥、日本、澳大利亚，5月23日生效站点包括英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、印度、土耳其和中东。变更内容包括新增查看取消请求的方式及响应流程，取消率指标维持不变但影响范围扩大。卖家需特别注意正式取消请求的处理方式，避免因错误操作导致绩效下降。

流程（5步）：

①登录卖家中心
路径：「卖家中心>订单>管理订单」，查看是否显示横幅提示买家取消请求。

②确认订单状态
根据是否已发货或生成货件标签，决定是否可以取消订单。

③取消订单
仅未发货订单可点击【取消订单】，选择【买家取消】或【无库存】作为取消原因，并提交。

④通过消息引导买家
在买家与卖家消息服务页面回复买家，并引导其使用正式取消流程。

⑤发送重要消息
若买家未回应，使用【重要消息】功能发送确认邮件，确保取消请求处理无误。

亚马逊将对自配送订单的买家取消流程进行调整，卖家需掌握新规则以避免绩效下滑。首先，确认订单是否已发货或生成货件标签，若已发货则需引导买家退货而非直接取消订单。其次，熟练使用【管理订单】页面、订单报告和API查看买家取消请求。若买家通过非正式流程取消，需在买家与卖家消息服务页面进行沟通，避免直接取消订单导致取消率上升。若误取消订单，建议引导买家重新下单，并在取消时注明正确原因，如【无库存】，以免影响取消率。此外，卖家应尽快熟悉新流程，确保在5月10日及5月23日后能有效管理订单取消请求，控制风险。重点关注取消率指标，避免超过2.5%造成账户停用。建议卖家在取消订单前检查订单状态，确保操作符合亚马逊规定，减少不必要的绩效损失。